【大纪元2015年05月21日讯】（大纪元记者陈菲娅澳洲悉尼编译报导）澳洲福利署 （Centrelink）被指客服人员人手不够，致使电话很难被打进，然而联邦政府表示，不会因此而雇佣更多人员，因为这是在浪费纳税人的钱。
据 SBS新闻网报导，一份最新报告显示，在2013-2014年间，逾1300万宗打到福利署热线的电话显示忙音，在4300万宗电话可打通进入系统的电话中，有近三分之一在平均等待九分钟之后挂断了电话。
报告称，民众对于福利署服务的最多投诉就是福利署的电话很难打。在三年内平均等待时间从3分钟升至16分钟。报告建议联邦公共事业部审查其服务标准。
工党希望客户可知悉具体的等待时间，特别是考虑到政府投资10亿澳元，对其电脑系统的升级需要耗费几年时间才能实施。
然而，公共事业部部长培恩（Marise Payne）表示，每年多雇佣1000名接电话的客服人员需要花费逾1亿澳元。这并不是想把澳洲纳入量入为出轨道的政府所要的。
培恩还说，新的IT系统会鼓励民众到网上，而不是打电话查询，这应该会减少等待的时间。
拨打福利署电话等待时间：2010-2011年间为3分钟5秒，2013-2014年间为16分53秒。2013-2014年间有5680万通电话打到福利署，其中有4310万打通，1370万通显示忙音。在打通的电话中，约45%得到了应答，约四分之一问题得到解决，约30%客户在平均等待9分42秒后挂断了电话。
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责任编辑：李熔石
