美假日網購訂單遠超預期 快遞公司忙翻天

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【大紀元2016年12月14日訊】(大紀元記者李小雙編譯報導)隨著近幾年電子商務的日漸流行,聯合包裹服務公司(UPS)和聯邦快遞(FedEx)等公司在假日期間的業務成倍增長,但隨之而來的是送貨時間延遲。為應付這一窘況,各公司開始從總部調遣管理人員到各個物流中心「救急」。

據《華爾街日報》報導,由於超乎預期的假日網購訂單,UPS和FedEx自感恩節(11月24日)以來,就已經開始出現延遲交貨的狀況。這兩家快遞公司假日購物季開始前,已經延長了部分送貨路線的交貨時間,甚至暫停交貨保證和對某些日子的交貨保證進行退款,並停止承諾在一定時間內交付快遞包裹的服務。

根據熟悉情況的人士透露,UPS已經從總部和其它分公司辦公室調遣了數百名員工,到那些貨運量較大的物流中心進行支援。

儘管採取了這些措施,分析師表示,在感恩節後的幾週內,UPS和FedEx的準時交貨率與今年其它時間的平均準時交貨率相比,略有下降。

根據軟體開發商ShipMatrix公司對數百萬件包裹的分析,排除天氣和其它不可避免的因素造成延遲調整後,UPS地面遞送服務的按時交貨率下降到96.3%,而FedEx Ground的按時交貨率為96.9%。

雖然這一比率較2015年同期的95%有所改善,但與全年其它時間的平均按時交貨率98%和99%相比,仍然有所下跌。而且,由於假日期間訂貨量的大增、交貨率微小比例的下滑,將會影響到數以十萬、百萬計的貨品無法準時送達到客戶手裡。

與此同時,空運貨物的按時交貨率更不穩定,其中UPS Express的空運快遞包裹按時交貨率為90.6%,而FedEx Express則為93.7%。

根據First Data Corp.的統計,今年電子商務在黑色星期五前後的消費支出,從去年同期的18%上升至25%,是四年前的兩倍。

UPS在11月表示,它預計在感恩節至今年12月底之間處理超過創紀錄的 7億件包裹,比去年的歷史最高紀錄高14%。聯邦快遞公司預計該公司的假日包裹遞送數量會比去年同期增長10%。兩家公司都表示,在假日旺季期間,每日投遞的數量達到平均每日出貨量的兩倍。

雖然兩家公司都在盡力改善物流系統,並儘量避免出現像2013年,因暴風雪造成大量聖誕禮物未能趕在節日前送達的夢魘。但很多顧客今年已經經歷了一兩天的延遲收貨。

UPS發言人蘇珊‧羅森伯格(Susan Rosenberg)在星期一的電子郵件中寫道:「一小部分的包裹經歷了與天氣、野火或一些操作問題相關的延遲。」羅森伯格表示,該公司正在將總部(管理人員)調派到各個需要支援的物流中心進行支援。

熟悉內情的人表示,這些總部管理人員可能會參與到物品分揀、裝載和卸載卡車的任務,甚至還會在某些運送路線上,將額外的包裹運送給司機,也可能偶爾將包裹直接送遞給顧客。

目前至聖誕節還有不到兩週的時間,今年的假日禮物運送服務能否順利完成,還是會讓顧客在聖誕夜翹首相盼,仍未可知。#

責任編輯:林妍

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