【大紀元2016年12月03日訊】（大紀元記者程書語英國編譯報導）一位剛開始使用維珍媒體（Virgin Media）寬帶及電話服務合同的用戶，因不滿意維珍媒體的網絡質量而要求取消合同，卻被維珍告知他的合同已超過14天的冷靜期，所以必須交240鎊罰款，維珍的說法是14天的冷靜期從簽合同的那天開始，而這名消費者認為應該從網絡連接後開始，到底誰對誰錯？結果又如何呢？
用戶與維珍的故事始末
據《每日郵報》報導，這名叫做湯姆•墨菲的消費者在被維珍媒體搞暈之後，通過電子郵件，向財務顧問網站「這是錢」（ This is Money）求助，他在郵件中寫道：
今年早些時候，我在網上簽了維珍媒體的合同，但是當一名工程師來我家安裝的時候，他說我需要安裝新的電纜，把安裝訂在了一個星期以後。
電纜成功裝上後我可以使用維珍的電視、寬帶和電話網絡了，但從第一天開始，我就對這個服務不滿意。上網速度不如我以前習慣的速度快，電視機頂盒有很多問題，很難使用，根本沒法錄像。
與其為不滿意的服務花錢，因為還在14天的冷靜期內，我決定還是取消合同。
另外，我以為帳單會是59.99鎊加9.99鎊的一次性費用，但是當我第一次登錄了帳戶，發現要被收兩個月的服務費共129.97鎊。
雖然維珍告訴我這是標准價格，但當初簽合同時，我並沒有在其網站上看到價格會到這種程度，因此相當吃驚。
更令人驚訝的是，當我給維珍打電話解除合同時，他們告訴我，我已不在冷靜期內，必須支付240鎊罰款才能離開。他們告訴我這個冷靜期是從簽約的那天開始，而不是網絡連接之日起開始，但我認為這不對！
我認為我可以在安裝後的第14天離開，對嗎？我覺得這個認識是有道理的，前兩週還不能使用網絡呢，何謂冷靜期時呢！
維珍不同意我的看法！所以我現在應該怎麼辦，才可以無需支付罰款而離開？
財務顧問網站給出正確答案
財務顧問網站「這是錢」的麗貝卡•瑞特（Rebecca Rutt）回復墨菲時說明: 之所以設置冷靜期，就是讓消費者作出承諾之前，有嘗試的機會——比如對新的寬帶或電視服務。
冷靜期的長短取決於你如何購買合同，對寬帶合同來說，通過電話或在網上簽約的用戶，都有權獲得14天不被罰款的冷靜期；如果合同是在商店內簽的，該期限縮短到10天。根據消費者保護法中的消費合同條例，冷靜期從寬帶接通的時候開始。
因此，就你的情況來說，你是完全正確的，維珍給你的是錯誤的信息。
我們已與維珍繫絡尋求解答，經過調查，它同意是自己犯了錯誤，已經允許你取消合同而不被罰款。在一份聲明中它表示：「我們向墨菲先生道歉。因他處在冷靜期內，因此有權解除合同」。
教你怎樣維權
《每日郵報》的報導中說，雖然維珍認識到錯誤是好事，但並沒有解釋為甚麼墨菲第一次與他們繫系時，會發生那樣的事。
事實上，在「這是錢」參與進來之後，這個錯誤才被發現，墨菲才被允許取消合同
如果遇到問題， 用戶的另一個解決方式是通過維珍的正式投訴渠道投訴。維珍有八週的時間回復，如果八週後它還沒有回復，或者你不滿意其回復，可以升級向「通訊及互聯網服務評審計劃」（ Communications and Internet Services Adjudication Scheme）投訴。
它會著手用戶的案子，如果做出對用戶有利的判決，就會責成維珍糾正錯誤，並賠付任何用戶遭受的損失，包括用戶為解決這個問題花的時間。
責任編輯：李景行
