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英國計劃立法要求銀行退還顧客被騙款項

英國政府計劃強制規定銀行為電信欺詐的受害者提供賠償。(deposit photos )

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【大紀元2021年12月04日訊】(大紀元英國記者站報道)英國政府近日開始了一個公共諮詢項目,計劃依法要求銀行把客戶在電信欺詐中被騙的錢退還給他們。目前英國沒有這方面的法律規定,銀行自行決定是否退還被騙的款項。

根據這個計劃,銀行需要向在授權催買方支付(authorised push payment,被騙的人自願授權把自己的錢付給騙子)欺詐中被騙的客戶提供賠償。

英國銀行業在2019年5月推出了「應急退還模式」(Contingent Reimbursement Model)準則,多家大的銀行集團都自願參與了這個項目,同意為電信欺詐的客戶賠錢。這包括Barclays、HSBC、Santander、Co-op、Lloyds、Metro、Starling和NatWest。

但是實際情況是,很多客戶被騙的錢,銀行都沒有退還。這是因為這個準則規定被騙的人需要能夠解釋他們為什麼會相信自己的付款是合法的。

銀行業還曾經計劃把所有被騙的款項放在一起,簽署了上述準則的銀行可以利用這些錢為客戶提供賠償,但是這個項目也沒能成型。

現在英國政府財政部認為有必要通過立法來強制銀行為客戶提供賠償。

據消費者團體Which?報道,這個名為「付款項目規定」(Payment Systems Regulator)的諮詢從11月18日開始,明年1月14日結束。

具體內容包括:

1.強制銀行公布欺詐數據

規定將要求大不列顛12家最大的銀行以及北愛爾蘭最大的兩家銀行公布跟授權催買方支付欺詐有關的數據。這必須包括為受害者提供賠償的情況、以及哪家銀行或者建屋互助社得到了被騙的款項。

2.改善防止欺詐的措施

規定要求銀行改善情報共享,以加強對授權催買方支付欺詐的偵測和預防。

3.賠償受害者

研究如何最好的強制銀行為電信欺詐受害者提供賠償的方法。

客戶投訴增加一倍

2020年英國人被騙的金額超過五億鎊。今年上半年,授權催買方支付欺詐騙走了英國人3.55億鎊。雖然許多銀行自願簽署了準則,同意為顧客提供賠償,但是實際上有很多被騙的客戶沒有得到賠償。

消費者團體Which?公布的數據顯示,被騙了但是得不到賠償的客戶人數越來越多,英國的金融仲裁服務(Financial Ombudsman Service)得到的投訴增加了一倍。

這個團體披露,2020-2021年,向仲裁機構提出投訴的客戶有7,770人,此前一年是3,600人。仲裁機構裁定的結果顯示,提出投訴的客戶中有73%得到仲裁機構的支持。

對NatWest和Royal Bank of Scotland(同屬於NatWest集團)提出投訴的客戶中有多達86%被仲裁機構裁定勝訴。

Santander、Bank of Scotland 和Starling的客戶中有80%至92%勝訴。

這些投訴中,涉及到電信欺詐的案例中只有20%在三個月內得到解決。其中NatWest的表現稍好。在仲裁機構審理的涉及電信欺詐的投訴中,有465個跟NatWest有關的投訴進行了和解,使客戶儘早得到了滿意的結果。

而對HSBC的投訴中只有不到十個得到了和解。Santander和Lloyds銀行集團(包括Lloyds、Bank of Scotland和Halifax)分別有16個和82個投訴得到和解。一些投訴一直拖延了當時財政年度的年底都沒能得到解決。

如何投訴

Which?表示,這些數字只是對銀行提出了投訴的顧客的情況,還有許多顧客甚至不知道可以通過仲裁機構提出投訴,只能依賴銀行解決問題。

向仲裁機構提出投訴是免費的,可以通過打電話或者網絡進行,電話號碼是0800 023 4567,網址是https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online

仲裁機構會詢問提出投訴者的信息以及被投訴的金融機構的信息,並且會要求投訴者上傳一些相關的證據。

一些投訴可能比較復雜。仲裁機構表示,他們會每兩個月向投訴者更新一次跟相關投訴有關的信息。◇

責任編輯:陳彬

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