【大紀元2025年08月14日訊】（大紀元英國記者站報導）8月初，電信監管部門Ofcom公布了今年第一季度英國的通訊公司被投訴的情況，包括提供座機電話、移動通訊、寬帶和收費電視服務的供應商。
Ofcom表示，總體上，今年1月至3月，投訴的數量與2024年最後一個季度差不多。關於固定寬帶和付費電視用戶的投訴有所增加，而固定電話和移動通訊用戶的投訴保持不變。
寬帶服務
TalkTalk在寬帶用戶者中投訴的人最多，Plusnet的用戶投訴的最少。
TalkTalk每十萬名用戶中有13人投訴。排在第二是Virgin Media，每十萬名用戶中有12名用戶投訴。而Plusnet的用戶中，只有五人投訴。
價格比價網站Uswitch的電信發言人表示：「信號中斷仍然是寬帶投訴的主要原因，隨著我們生活的許多方面依賴於穩定的網絡連接進行工作、學習和休閒，供應商必須確保服務的穩定，並在任何中斷期間及時向客戶更新信息。」
Uswitch表示，近期BT、EE和Plusnet等主要寬帶服務供應商宣布對新客戶的合同中期價格進一步上漲，如果這些公司的服務未能達標，客戶應當選擇離開，尋找更合適的服務。
移動通訊
移動通訊服務供應商的表現基本比較好。
客戶投訴主要集中在投訴處理（27%）、故障、服務和供應問題（22%）以及賬單、定價和收費問題（21%）。
O2、Three和iD Mobile是投訴最多的移動供應商，每十萬名用戶中有三人投訴。
EE、Sky Mobile、Tesco Mobile和 Vodafone是投訴最少的移動供應商，每十萬名用戶中只有一至兩人投訴。
座機電話
在座機電話服務中，EE和TalkTalk是投訴最多的提供商。每十萬名用戶中有八人投訴。EE的投訴數據與上一季度相同，而TalkTalk的投訴有所增加。
Utility Warehouse則是投訴最少的，每十萬名用戶中只有一人投訴。
用戶投訴最多的問題是網絡故障、服務和供應問題（35%）、其次是對用戶投訴的處理（27%）。
付費電視
在付費電視服務中，Virgin Media收到的投訴最多，每十萬名用戶中有八人投訴。其次是EE，每十萬名用戶中有七人投訴。
用戶投訴的主要原因是對投訴的處理（32%）、賬單、定價和收費（26%）、故障（20%）。
而Sky和TalkTalk的客戶對其服務滿意度最高，每十萬名用戶中只有兩人投訴。◇
責任編輯：陳彬
