【大纪元2025年08月14日讯】（大纪元英国记者站报导）8月初，电信监管部门Ofcom公布了今年第一季度英国的通讯公司被投诉的情况，包括提供座机电话、移动通讯、宽带和收费电视服务的供应商。
Ofcom表示，总体上，今年1月至3月，投诉的数量与2024年最后一个季度差不多。关于固定宽带和付费电视用户的投诉有所增加，而固定电话和移动通讯用户的投诉保持不变。
宽带服务
TalkTalk在宽带用户者中投诉的人最多，Plusnet的用户投诉的最少。
TalkTalk每十万名用户中有13人投诉。排在第二是Virgin Media，每十万名用户中有12名用户投诉。而Plusnet的用户中，只有五人投诉。
价格比价网站Uswitch的电信发言人表示：“信号中断仍然是宽带投诉的主要原因，随着我们生活的许多方面依赖于稳定的网络连接进行工作、学习和休闲，供应商必须确保服务的稳定，并在任何中断期间及时向客户更新信息。”
Uswitch表示，近期BT、EE和Plusnet等主要宽带服务供应商宣布对新客户的合同中期价格进一步上涨，如果这些公司的服务未能达标，客户应当选择离开，寻找更合适的服务。
移动通讯
移动通讯服务供应商的表现基本比较好。
客户投诉主要集中在投诉处理（27%）、故障、服务和供应问题（22%）以及账单、定价和收费问题（21%）。
O2、Three和iD Mobile是投诉最多的移动供应商，每十万名用户中有三人投诉。
EE、Sky Mobile、Tesco Mobile和 Vodafone是投诉最少的移动供应商，每十万名用户中只有一至两人投诉。
座机电话
在座机电话服务中，EE和TalkTalk是投诉最多的提供商。每十万名用户中有八人投诉。EE的投诉数据与上一季度相同，而TalkTalk的投诉有所增加。
Utility Warehouse则是投诉最少的，每十万名用户中只有一人投诉。
用户投诉最多的问题是网络故障、服务和供应问题（35%）、其次是对用户投诉的处理（27%）。
付费电视
在付费电视服务中，Virgin Media收到的投诉最多，每十万名用户中有八人投诉。其次是EE，每十万名用户中有七人投诉。
用户投诉的主要原因是对投诉的处理（32%）、账单、定价和收费（26%）、故障（20%）。
而Sky和TalkTalk的客户对其服务满意度最高，每十万名用户中只有两人投诉。◇
责任编辑：陈彬
