美2015年滿意度調查 Wegmans超市蟬連榜首

【大紀元2016年02月25日訊】美國客戶滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）本週二（2月23日）發布2015年滿意度調查報告，威格曼斯超市（Wegmans）以86分擊敗其它零售業者，再度蟬聯客戶最滿意超市的榜首。

本項調查報告係ACSI在去年11月及12月透過電子郵件，隨機採樣訪問9,358名客戶的結果。ACSI以滿意度100分為基礎，美國2015年整體零售業的滿意度為74.8分，較2014年下降2.6%，連續第2年下降。

ACSI管理部門主管凡安伯格（David VanAmburg）表示，隨著美國經濟好轉，前幾年的蜜月期結束，消費者擁有更多可支配的預算後，傾向重視購物體驗，對服務品質更加挑剔。

依ACSI的數據，超級市場2015年客戶滿意度平均分數是73分，與2014年相比，只有威格曼斯超市（Wegmans）的分數往前推進，並且蟬連榜首。

六項調查業別中，或許是因為油價下跌，僅加油站的滿意度較2014年增長2.7%，其餘業別的滿意度平均分數都下降。看來美國零售業要讓客戶感到滿意的挑戰度越來越高。

至於其它五項業別滿意度普遍下降的原因，由ACSI的數據觀之，2008年大蕭條後，美國零售業及員工為吸引顧客，提供大量的折扣以及更好的服務，造就那幾年滿意度普遍高分的情形。

其餘僅4家超市的滿意度分數在80分以上，分別是Trader Joe’s、H-E-B、Publix 、ALDI。全食超市（Whole Foods）去年爆發標示不實及超收醜聞，滿意度下降最多，由2014年的81分降到73分。

其它類別被評價最佳者分別是：

百貨及折扣店：諾德斯特龍（Nordstrom），82分

零售店：好市多（Costco及L Brands併列第一），81分

健康和個人護理店：克羅格（Kroger），81分

互聯網零售店：亞馬遜（Amazon），83分

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責任編輯：吳英