【大紀元2015年04月21日訊】（大紀元記者李默迪編譯報導）近日，美國顧客滿意度指數（ACSI）發佈最新旅遊報告，其中包括美國幾家航空公司的乘客滿意度排名。報告顯示，今年美國航空業整體滿意度有所提升，其中得分最高的是捷藍航空（JetBlue Airways）。
據CNN報導，今年美國的航空業乘客滿意度比去年增加了3%，平均分為71分，是自1994年72分以後的最高水平。但是橫向比較來看，航空業的乘客滿意度在所有行業中排名倒數第4，僅優於另外三個行業——互聯網服務供應商、付費電視和醫療保險。
ACSI研究主管Forrest Morgeson表示，被調查的幾家航空公司都表現不錯，推動了航空業乘客滿意度的整體提升。
捷藍航空得分最高 三大航空分數未變
在被調查的幾家航空公司中，乘客滿意度最高的是捷藍航空（JetBlue Airways），得分81分，比去年增加了3%，從2012年起連續多年位列榜首。第二名是西南航空公司（Southwest Airlines），78分，排名也與去年相同。
ACSI今年調查的航空公司比去年多出4家，分別是阿拉斯加航空公司（Alaska）、忠實航空公司（Allegiant）、邊疆航空公司（Frontier）和精靈航空公司（Spirit）。他們此次得分分別為75分、65分、58分和54分，其中阿拉斯加航空公司排在第三位。
精靈航空公司在被調查的公司中排在最後，乘客滿意度最低。精靈航空公司以低成本廉價而知名，但是，乘客通常要繳納額外費用，比如打印登機牌、隨身帶上飛機的包和水等，都需要另外交費。
美國三大航空公司——達美航空（Delta）、全美航空（American）和美國聯合航空（United）的乘客滿意度得分和去年相比沒有變化，分別為71分、66分和60分。
航班的座位舒適度有待提高
ACSI於今年1月19日到2月9日期間，對7,768名顧客進行了對航空、酒店和互聯網三個行業的滿意度調查。針對航空公司的調查中，ACSI向受訪者提出了12個問題，包括對航班是否準時、登機和行李情況、座位舒適度，以及航班時刻表等是否滿意。
從整體來看，座位舒適度的顧客滿意度最低，而航班服務，比如食品和娛樂等的滿意度，比去年增加了7%。
責任編輯：林妍
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