【大纪元2015年04月21日讯】（大纪元记者李默迪编译报导）近日，美国顾客满意度指数（ACSI）发布最新旅游报告，其中包括美国几家航空公司的乘客满意度排名。报告显示，今年美国航空业整体满意度有所提升，其中得分最高的是捷蓝航空（JetBlue Airways）。
据CNN报导，今年美国的航空业乘客满意度比去年增加了3%，平均分为71分，是自1994年72分以后的最高水平。但是横向比较来看，航空业的乘客满意度在所有行业中排名倒数第4，仅优于另外三个行业——互联网服务供应商、付费电视和医疗保险。
ACSI研究主管Forrest Morgeson表示，被调查的几家航空公司都表现不错，推动了航空业乘客满意度的整体提升。
捷蓝航空得分最高 三大航空分数未变
在被调查的几家航空公司中，乘客满意度最高的是捷蓝航空（JetBlue Airways），得分81分，比去年增加了3%，从2012年起连续多年位列榜首。第二名是西南航空公司（Southwest Airlines），78分，排名也与去年相同。
ACSI今年调查的航空公司比去年多出4家，分别是阿拉斯加航空公司（Alaska）、忠实航空公司（Allegiant）、边疆航空公司（Frontier）和精灵航空公司（Spirit）。他们此次得分分别为75分、65分、58分和54分，其中阿拉斯加航空公司排在第三位。
精灵航空公司在被调查的公司中排在最后，乘客满意度最低。精灵航空公司以低成本廉价而知名，但是，乘客通常要缴纳额外费用，比如打印登机牌、随身带上飞机的包和水等，都需要另外交费。
美国三大航空公司——达美航空（Delta）、全美航空（American）和美国联合航空（United）的乘客满意度得分和去年相比没有变化，分别为71分、66分和60分。
航班的座位舒适度有待提高
ACSI于今年1月19日到2月9日期间，对7,768名顾客进行了对航空、酒店和互联网三个行业的满意度调查。针对航空公司的调查中，ACSI向受访者提出了12个问题，包括对航班是否准时、登机和行李情况、座位舒适度，以及航班时刻表等是否满意。
从整体来看，座位舒适度的顾客满意度最低，而航班服务，比如食品和娱乐等的满意度，比去年增加了7%。
责任编辑：林妍
