【大紀元2017年10月27日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）持皇家銀行（RBC）Avion維薩卡，加拿大多倫多男子哈恩（Atalah Haun）攢了122,000獎勵積分 ，上週換購了一張飛往老家巴西的機票。讓哈恩懊惱的是，積分用光了，但信用卡仍然要照單全收，1,620元的飛機票價一分不少地出現在信用卡賬單上。

頭痛的事還在後面呢。這位在多倫多擔任臨床研究人員的前巴西醫師對《赫芬頓郵報》說：「然後我的噩夢開始了。」

不停地給皇銀和加航打電話求助，沒人知道責任在誰。哈恩說：「我感到像是被打劫了。」一名客戶代表竟然懷疑他在撒謊。

皇銀積分獎勵部門的代表最終答覆哈恩，將取消那張機票，返還原先的獎勵積分和信用卡，新機票將以他的積分兌現。

皇銀發言人在給《赫芬頓郵報》的電郵中稱，哈恩的遭遇是「技術故障」所致。10月17日客戶提出問題後，公司已經啟動了返還積分的程序，預計很快會完成，他的機票也會保住。

但哈恩並不滿意，他還在等待信用卡上的那筆1,620元收費被取消。他說：「我想拿回我的錢，我想要他們為把我叫作騙子而道歉。」

此事令哈恩傷心到要換銀行。事實上，加拿大沒有一個國家性機構來處理消費者對銀行的投訴。

消費者可以投訴至加拿大銀行服務與投資調解投訴專員辦公室（OBSI）。不過，該機構是自願的、行業資助的集團，並且其裁決不是強制性的。另外皇銀和道明銀行（TD）都不是OBSI的成員。想投訴金融機構的消費者，還可以諮詢加拿大金融消費者保護局（FCAC）。

責任編輯：滕冬育