【大紀元2017年03月06日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）自2008年全球金融危機後，加拿大多年來一直處於超低利率環境，銀行盈利空間日益緊縮，被迫想辦法生財，其中之一是逼迫員工向客戶兜售根本沒必要購買的產品和服務。CBC公眾曝光近日揭示了這一業內不為人知的內幕。
越來越像汽車銷售員
加拿大道銀3名資深員工透露，作為銀行員工，其中一項是有銷售目標，但近年因超低利率環境擠壓銀行盈利空間，銷售目標越變越離譜。現在他們每天工作就是遊說客戶訂一些不必要的產品和服務，工作性質越來越像汽車銷售員，被迫達到所謂銷售績效目標。
3名員工中，有2名經理，3人工作年限總和共50多年。其中1名員工是在道銀工作了15年的收銀員，她說，現在她只有2個選擇，要麼保護客戶利益丟飯碗；要麼昧著良心繼續誘導客戶，每天一上班，將職業道德放一邊。CBC獲取文件顯示，這名收銀員過去3年內績效目標翻了3倍多。
還有幾個城市的道銀收銀員爆料說，因銷售績效壓力太大，只能被迫辭職。
曾在溫哥華道銀做了4年收銀員的戴爾（Dalisha Dyal）說，每次跟客戶介紹銀行最佳利率，好像犯了天大錯一樣。還有1人因銷售壓力太大，目前正在休病假。
根據3名員工爆料，道銀員工加售方式是：客戶在前台輸入卡號和密碼後，電腦屏幕上就會亮起一顆金星，意思是「銷售機會來了」（Advice Opportunities Exist），點擊金星後，就會顯示客戶還未購買的產品和服務，如透支保險、信用卡或信用額等。每成功讓客戶購買其中一個產品，相當於達到一個目標。
對此，道銀的解釋是：道銀員工不會向客戶兜售不符客戶需求的服務，公司只會通過幫客戶做正確選擇來達到績效目標。員工電腦上顯示客戶還沒購買的產品和服務，是因為公司希望員工多了解客戶的需求和目標，提供更多積極性的建議和參考。無論道銀作何解釋，道銀利潤的確是大幅上升了。上周道銀公布今年首季盈利25億，同比去年上升14%，營收去年同比上升6%至91億，資產超皇銀成為國內最大銀行。
老年人成獵物
這名員工還曝光，老年客戶有養老金，和收銀員建立多年關係，很信任收銀員，通常是其誘導目標，經常有老人被收銀員增加收費服務，卻根本不知道帳戶都被加了些什麼。
2名經理則爆料，經理面臨分行經理布置下的任務壓力，如多簽透支保護，有時一些帳上經常有較大餘額的客戶也被添加透支保護服務。經理的另一個巨大壓力是強迫員工達到目標，如果員工達不到，就要給員工上課。如果有意見反應到分行經理和副總裁，就會被說不勝任工作，被建議辭職。
CBC獲取文件顯示，績效不達標的收銀員，被評「表現差」，需接受「表現改進計劃」（Performance Improvement Plans），接受經理日常訓話。如仍達不到績效目標，就會收到辭退警告。對此，道銀解釋是，表現改進計劃是道銀為培養領導人才和管理人才而設置，幫助員工能勝任工作。
專家：短視有損銀行聲譽
多倫多大學Rotman管理學院金融學教授布斯（Laurence Booth）說，向客戶兜售產品追求股東利益最大化，只能產生短期收益，不利銀行長期利益。像道銀員工這種將所有客戶視為賺錢手段的做法，只能是壓榨一些短期利潤。長此下去，銀行聲譽會受損，不再被客戶信任。
CBC在溫哥華5間道銀分行的隱性攝像頭調查發現，有收銀員勸說客戶激活透支保護，未提及有收費，還勸說客戶開了一個月收費29.95元的支票帳戶（基本支票帳戶月費僅3.95元）。還有收銀員極力兜售一個收費14.95元的帳戶，卻只口不提另一個收費僅3.95元的帳戶，而且還極力兜售年費120元的道銀Aeroplan信用卡和另外2個帳戶。
3名員工還爆料說，現在收銀員都不再叫客服代表，而是叫一線顧問（front-line advisers）。3人均表示，一直以來都想換其它工作，現在最希望雇主能傾聽員工心聲，多為員工和客戶考慮。
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