【大紀元2017年07月10日訊】（大紀元記者傑妮澳洲墨爾本編譯報導）墨爾本Metro公司近期針對16條火車線的服務進行了一次消費者滿意度調查，結果發現，不同線路的火車準點率有著很大的差別，火車服務質量還有待提高。
據《時代報》報導，該調查結果顯示，Cranbourne和Pakenham線的通勤者對火車服務最不滿意。
這兩條線路的消費者滿意度最近降至68.7%，Metro公司認為其原因是火車準點率不高。
這兩條線路都經過Dandenong路段，該路段最近正在建造高架鐵路，以拆除9個平交道口。調查數據顯示，這兩條線路的火車準點率在墨爾本是最低的。
在過去一年中，只有這兩條線路的火車準點率低於維州政府設立的88%的準點率標準。低於這個標準，Metro公司就會被罰款，並且持有月票或年票的乘客將獲得一天免費出行的補償。
相比之下，Belgrave線、Lilydale線、Glen Waverley線和Alamein線的準點率卻很高，這些線路上的通勤者可以說是墨爾本最幸福的乘車一族了。
在過去一年裡，Glen Waverley線的火車準點率高達96.6%，為墨爾本準點率最高火車線。
但是，Metro的滿意度評分顯示，準點率僅僅是影響人們對火車服務滿意度的一個因素。除此之外，乘客對墨爾本火車不滿意的地方還有：缺乏安全、空間不足、舒適度不夠等。
Metro已提出了一系列的改革措施來提升消費者滿意度及公司形象，但其中的很多措施都需要政府的審批和投資。
據悉，Metro將2026年的消費者滿意度設定為85%，相對於2015年的72%來說，如果實現，將是一個很大的進步。
責任編輯：李欣然
