【大纪元2017年07月10日讯】（大纪元记者杰妮澳洲墨尔本编译报导）墨尔本Metro公司近期针对16条火车线的服务进行了一次消费者满意度调查，结果发现，不同线路的火车准点率有着很大的差别，火车服务质量还有待提高。
据《时代报》报导，该调查结果显示，Cranbourne和Pakenham线的通勤者对火车服务最不满意。
这两条线路的消费者满意度最近降至68.7%，Metro公司认为其原因是火车准点率不高。
这两条线路都经过Dandenong路段，该路段最近正在建造高架铁路，以拆除9个平交道口。调查数据显示，这两条线路的火车准点率在墨尔本是最低的。
在过去一年中，只有这两条线路的火车准点率低于维州政府设立的88%的准点率标准。低于这个标准，Metro公司就会被罚款，并且持有月票或年票的乘客将获得一天免费出行的补偿。
相比之下，Belgrave线、Lilydale线、Glen Waverley线和Alamein线的准点率却很高，这些线路上的通勤者可以说是墨尔本最幸福的乘车一族了。
在过去一年里，Glen Waverley线的火车准点率高达96.6%，为墨尔本准点率最高火车线。
但是，Metro的满意度评分显示，准点率仅仅是影响人们对火车服务满意度的一个因素。除此之外，乘客对墨尔本火车不满意的地方还有：缺乏安全、空间不足、舒适度不够等。
Metro已提出了一系列的改革措施来提升消费者满意度及公司形象，但其中的很多措施都需要政府的审批和投资。
据悉，Metro将2026年的消费者满意度设定为85%，相对于2015年的72%来说，如果实现，将是一个很大的进步。
责任编辑：李欣然
