【大紀元2017年09月29日訊】（大紀元記者伊蓮澳洲悉尼編譯報導）美國研究機構FUNG GLOBAL RETAIL & TECHNOLOGY最近發布的一項研究表明，澳洲零售行業的顛覆性技術創新方面相比金融業落後了四至五年，給整個行業造成顛覆性影響的技術尚未出現，而零售商要想生存下去需要發展「多邊生態系統」。
據澳洲金融評論報導，該機構研究預測，許多零售商將因「對周圍發生的事情持否定態度」退出該行業，不幸的是，澳洲的一些傳統零售商似乎已經接受了這種拒絕的狀態。
相反，更具前瞻性的零售部門將是時尚行業，雖然也有些時尚品牌倒閉，但登錄Zara、H＆M和優衣庫（Uniqlo）等國際品牌，以及網上時尚零售商The Iconic均引起了業內的關注。此外，儘管亞馬遜即將到來會讓全澳傳統實體店零售商惶恐不安，但是反應迅速的電商則在積極提升競爭力。
在最近由澳洲金融評論和Salesforce聯合舉辦的The Trailblazers 圓桌會議上， The Iconic的首席運營官李（Anna Lee）詳細談了網絡時尚零售商的文化，著重於持續改進。她介紹說，公司的整體理念圍繞著改善客戶體驗，在技術改進的同時關注更加人性化的服務。
據李介紹，該公司重點關注持續改進的主要部分是技術。例如，最近該公司在線推出了一個大小調整工具，因為在線購物最大的異議之一就是讓消費者選對大小尺寸，通過客戶使用他們的測量、細節、曾經的消費習慣，以及來自其他顧客的測量來決定正確的尺寸，從而增強客戶體驗。
責任編輯：堯寧
