【大紀元2019年12月31日訊】（記者王昱莎報導）從停車場車位太小、理髮髮型不對到鄰居深夜吸塵，E-Comm在2019年持續接聽大量不屬於9-1-1的電話。
E-Comm是卑詩省最大的9-1-1緊急呼叫中心，為70多個警察和消防部門提供包括警察、消防和救護車的調度服務，並擁有運營區域緊急無線電通信系統。
自2013年以來，E-Comm都在處理不屬於9-1-1的電話。今年，該組織發現一個新興趨勢，一些呼叫者知道他們並不處於緊急狀態，但無論如何都要撥打9-1-1尋求幫助。
「有時候，人們可能已經忘記了撥打9-1-1的原因是為了在生死攸關的情況下獲得幫助，」 處理今年第一通打入電話的接聽者切爾西·布倫特（Chelsea Brent）解釋說。 「我接了很多9-1-1的電話，其中包括’我知道這不是緊急情況’是呼叫者的第一句話。但是，當我接聽不是緊急情況的電話時，這意味著我無法為確實需要緊急幫助的其他人服務。」
9-1-1呼叫接聽者今年收到一些非緊急情況熱線，以下是E-Comm遭遇的最離譜的致電9-1-1的十大理由：
• 抱怨酒店停車位太小；
• 抱怨美髮沙龍髮型不正確；
• 抱怨鄰居在深夜打掃吸塵；
• 因為投幣洗衣機沒有足夠的水不高興；
• 詢問交通為何如此糟糕；
• 要求警察帶鐵鍬到其房屋前的雪地裡挖車；
• 因為警察在緊急情況下處理事情「太大聲」，而要求他們早上返回來（處理）；
• 獲取有關限水的信息；
• 報告損壞的ATM機；
• 因為加油站不允許他們使用洗手間。
影響真正需要緊急幫助的人
企業通訊技術經理Jasmine Bradley在新聞稿中表示：「我們的員工必須將每次呼叫都視為緊急事件，直到他們確信沒有呼叫為止。」 「儘管這些電話從表面上看似乎很荒唐，但我們的電話接聽者必須花些時間調查每個電話，以確保在將電話轉移到其他地方之前沒有真正的緊急情況。這就會花費時間，進而可能影響到他們幫助處於危機中的人們。」
E-Comm佔全卑詩省9-1-1呼叫量的99％，2019年處理了160萬個9-1-1呼叫。
責任編輯：祖文
