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【大紀元12月13日訊】資訊產業進入微利時代，業者開始加強服務爭取客戶。惠普科技影像列印暨消費通路事業群推出「360度圓滿服務」計畫，消費者除透過全省400多個維修據點、網站、電話專線等三個維修通路，及保固等三重服務架構外，還推動主管「彎腰哲學」輪值接聽客服專線電話，盼爭取更多客戶。
據中央社12月13日報導惠普影像列印暨消費通路事業群總經理黃士修表示，「360度圓滿服務」計劃是希望透過維修通路及服務架構的規劃，從顧客購買產品開始，選購機型，乃至安裝、使用、故障排除，及二次選購的每個環節，都由原廠提供完整服務。另外，惠普也將推出同級產品多一年的保固期、整台交換機服務、技術支援網站等管道，成為客戶在影像列印上的好幫手。
黃士修強調，除了售前及售後服務架構外，為瞭解消費者的需求，惠普也推出業界首創的主管「彎腰哲學」計畫，除客服人員、線上工程師需要為消費者解決問題外，還規劃主管人員輪值接聽客服專線，直接傾聽消費者的需求，作為日後產品與服務改善的依據。
他指出，「360度圓滿服務」計劃主要是要讓消費者在售前與售後充分感受每一服務環節的重視，同時惠普科技的主管也將效法麥穗的「彎腰哲學」，傾聽消費者的心聲，因為1個感受好的顧客會延伸經驗給3個朋友﹔相反的，感受不好的顧客會傳遞經驗給9個朋友。「360度圓滿服務」計劃讓消費者可透過全省400多個維修據點、網站、電話專線等3個維修通路，以及售前諮詢、應用教學、維修保固等三重服務架構，享受完整的客服新體驗。
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