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【大紀元3月17日訊】奔馳牌汽車的三角星標志舉世聞名，它在汽車行業是聲譽和先進机械技術的象征。但是，現在這顆銀色的三角星可能已經蒙上了些許灰塵。 最近分別在德國和美國進行的三次市場調查顯示，奔馳汽車的質量与消費者滿意程度下滑，已經落在了其它一些市場影響力較小的品牌后面。
據美國之音3月16報道﹐ 國際市場調研机构J . D . 動力協會對消費者的滿意程度進行了例行調查。該協會發言人沃特斯說，奔馳汽車的質量已經下降。沃特斯說:”奔馳落在了亞洲豪華品牌，特別是丰田凌志和日產無限的質量之后。”
不過，沃特斯認為，奔馳汽車的質量只是相對下滑，并不是實際下滑。沃特斯說：“奔馳這些年來一直在繼續改進質量，這實際上是汽車工業本身的一個要求，這就是不斷提高的概念。奔馳車也在不斷提高，但是問題是，例如，丰田凌志和日產無限進入豪華車市場，提高了標准“尺度”，也就是說提高了其它品牌汽車也要接受檢驗的標准，而奔馳車在這方面還有待改進。”
奔馳汽車美國顧客服務部副總裁沃爾坎承認，競爭給公司帶來了壓力，不過他說還存在其它一些因素。沃爾坎說：“最近几年，我們也引進了許多新的產品。我們的生產線從 4 條增加到了 10 條。 10 年間我們的銷售額几乎增加了兩倍。所以，如果你看到這种相對變化，那么，我認為我們一直在進步。不過，不管我們干什么，質量總是排在第一位，因為質量領先是我們的唯一目標。”
沃爾坎說，他的公司隨時与顧客保持聯系，以确保他們對奔馳產品滿意。沃爾坎說：“我們積極主動地詢問顧客的經驗，他們對于產品，服務及使用奔馳產品的全部經驗。當顧客收到車的時候我們寫信給他們，當車子進行正常保養或者計划維修時寫信給他們，持續不斷地從他們那里得到非常重要的反饋。”
沃爾坎表示，他們的公司不會等問題成堆才做出反應。沃爾坎說：“如果有一個顧客告訴我們他對奔馳車的某個方面或者某种性能不完全滿意，這就夠了，我們就會開始采取行動。”
J . D . 動力協會的發言人沃特斯認為，消費者調查中相對低的排位對德國奔馳汽車制造商來說不是一個大問題。沃特斯說：“這的确需要奔馳厂商盡更大的努力迎頭赶上一些亞洲名牌，不過，在我看來，這對奔馳車并沒有造成嚴重的威脅。”
不過，這些調查結果的公布的确提醒奔馳厂商，如果說他們曾經擁有的話， 那么，現在他們已經不再‘擁有’豪華汽車市場了。他們面對的競爭將不允許他們躺在過去的桂冠上睡大覺了。
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