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稅局熱線等待時間變長 4成回答不可靠

小企業業主打稅局熱線諮詢,等待時間增加。(Shutterstock)

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【大紀元2020年01月07日】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)最新報告顯示,與個人報稅相比,在加拿大做生意的業主報稅要複雜得多。向加拿大稅局(CRA)打電話諮詢被視為避免報錯稅的途徑之一。但最新報告發現,CRA生意報稅諮詢熱線的回答,有4成竟然有錯誤或不完整。

據CBC報導,加拿大獨立企業聯合會(CFIB)最新公布報告稱,與2016年的調查相比,去年CRA生意報稅諮詢熱線的等待時間不僅更長,並且只有約60%的回答是完全正確的。

去年CRA啟用全新電話系統以期改善服務質量後,CFIB在6月3日至6月28日之間對該局的生意報稅諮詢熱線進行了第4次審核。

錯誤回答存隱患

雖然有約60%的致電者獲得了滿意的回答,但調查發現,28%得到的是不完整的信息,另有13%被告知了錯誤的信息。

錯得最多的是有關聯邦銷售稅(GST/HST)的收取規定。在這類諮詢中,23%的致電者被告知了錯誤信息,30%得到了不完整的信息,30%獲得了正確回答,17%遇到了回答出色的接線員。

其它錯誤涉及:申報汽車費用抵稅、就業保險(EI)事宜及資本成本折舊。

報告作者憂心,錯誤回答可能會影響業主的決定,導致他們採取錯誤的行動,錯過應得的抵稅額,或者可能因違規而受到財務和法律的處罰。

等候接聽時間漫長

對200通電話審核之後,調查人員發現,業主等待CRA一線接線員接起電話的平均時間,由2016年的2分鐘,猛增至去年的15分鐘;最長等待時間為40分鐘,致電者被迫掛了電話。

如果一線接線員回答不了致電者的問題,會轉給資深接線員。等待資深接線員回應的平均時間,竟長達1小時;而最長等待時間,也從2016年的15分鐘激增至2小時。

儘管CRA最新規定呼叫中心要在15分鐘內接聽65%的來電,但CFIB的審計發現,達標率僅為59%。因而把其服務評級由2016年的C-級降至D級。

突出的改善是,在2016年由於線路繁忙或通話受阻,有28%的致電者根本無法接通至CRA呼叫中心,而在2019年這一比率降至9%。

總體來看,在回應的電話中,51%專業水平為「良好」,28%「可以接受」,21%「糟糕」(是之前的2倍)。

報告還建議,CRA網站應使用更簡單易懂的語言。◇

責任編輯:文芳

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