【大紀元2020年10月22日】（大紀元記者季薇多倫多報導）西捷航空公司表示，將從11月2日開始退返因疫情航班被取消的西捷、Swoop航線的旅客機票款。
到目前為止，受疫情影響航班被取消的大多數加拿大航空公司的乘客，僅獲得旅行代金券，而不是退返機票款。
據加通社報導，西捷稱，今年3月中共病毒肺炎（COVID-19）大流行開始時航班被取消的乘客，將首先獲得退款，當時旅客以什麼方式付的款，該公司將按原方式退還。
該航空公司預計，這將需要6～9個月的時間，西捷會聯繫相關旅客，乘客可靜候，以避免他們的呼叫中心陷入超負荷狀態。
「我們是一家以人為本的航空公司。」 西捷總裁兼CEO埃德．西姆斯（Ed Sims）表示：「我們聽到了乘客們清晰的呼聲，在疫情中，他們正在尋求兩方面的保證：最安全的旅行環境和退款。」
「我們連續72天（機票）預訂取消超過了預訂，這在我們近25年的歷史中從未發生過。幸運的是，現在我們看到預訂高於取消，但我們機隊中的181架飛機仍有140多架在休息，並且4,000多名西捷員工永久下崗。」
西捷表示，他們是加拿大第一家在疫期主動開始向乘客退款的加國航空公司。聯邦交通部長馬克．加諾（Marc Garneau）表示，西捷的舉動是朝正確方向邁出了一步。
加航週三（10月21日）晚推文表示：「誤導性聲明！西捷航空目前正在跟隨我們的政策，退返可退款機票。迄今為止，我們已經退還了12億多元的可退款機票。」但十幾個加航客戶推文回應，他們尚未拿到退款。
加航通過電郵聲明，自瘟疫爆發以來，他們已經退返了可退款機票，並向購買了不可退款機票的人提供了旅行代金券。
從6月起，加航和西捷都開始向某些境外航線的受影響乘客退款。西捷向從美國或英國起飛或降落的航班乘客提供退款，而加航則向始於歐盟而非加國境內的航班乘客提供退款。
值得一提的是，在西捷退款政策生效的同一天，即11月2日，針對西捷、加航和越洋航空母公司Transat AT的一項集體訴訟的認證聽證會，將在聯邦法院啟動。◇
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