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因疫情取消航班 西捷11月起向乘客退款

西捷公司表示,從11月起,為因疫情航班被取消的乘客退款。(Shutterstock)
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【大紀元2020年10月22日】(大紀元記者季薇多倫多報導)西捷航空公司表示,將從11月2日開始退返因疫情航班被取消的西捷、Swoop航線的旅客機票款。

到目前為止,受疫情影響航班被取消的大多數加拿大航空公司的乘客,僅獲得旅行代金券,而不是退返機票款。

據加通社報導,西捷稱,今年3月中共病毒肺炎(COVID-19)大流行開始時航班被取消的乘客,將首先獲得退款,當時旅客以什麼方式付的款,該公司將按原方式退還。

該航空公司預計,這將需要6~9個月的時間,西捷會聯繫相關旅客,乘客可靜候,以避免他們的呼叫中心陷入超負荷狀態。

「我們是一家以人為本的航空公司。」 西捷總裁兼CEO埃德.西姆斯(Ed Sims)表示:「我們聽到了乘客們清晰的呼聲,在疫情中,他們正在尋求兩方面的保證:最安全的旅行環境和退款。」

「我們連續72天(機票)預訂取消超過了預訂,這在我們近25年的歷史中從未發生過。幸運的是,現在我們看到預訂高於取消,但我們機隊中的181架飛機仍有140多架在休息,並且4,000多名西捷員工永久下崗。」

西捷表示,他們是加拿大第一家在疫期主動開始向乘客退款的加國航空公司。聯邦交通部長馬克.加諾(Marc Garneau)表示,西捷的舉動是朝正確方向邁出了一步。

加航週三(10月21日)晚推文表示:「誤導性聲明!西捷航空目前正在跟隨我們的政策,退返可退款機票。迄今為止,我們已經退還了12億多元的可退款機票。」但十幾個加航客戶推文回應,他們尚未拿到退款。

加航通過電郵聲明,自瘟疫爆發以來,他們已經退返了可退款機票,並向購買了不可退款機票的人提供了旅行代金券。

從6月起,加航和西捷都開始向某些境外航線的受影響乘客退款。西捷向從美國或英國起飛或降落的航班乘客提供退款,而加航則向始於歐盟而非加國境內的航班乘客提供退款。

值得一提的是,在西捷退款政策生效的同一天,即11月2日,針對西捷、加航和越洋航空母公司Transat AT的一項集體訴訟的認證聽證會,將在聯邦法院啟動。◇

責任編輯:文芳

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