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預訂航班停飛 加國乘客無法獲退款

對於航空公司不提供服務也不退款,一些旅客表示憤怒。(Getty Images)

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【大紀元2020年03月27日訊】(大紀元記者周行多倫多報導)航空公司因為COVID-19(中共肺炎)疫情停飛航班,本來的處理辦法是給乘客退款。現在看來,受影響的乘客只能拿到旅行積分了。

據CBC報導,沒有買旅行保險的任何旅客,航空公司現在的處理辦法是,給24個月有效的旅行積分。對於航空公司不提供服務也不退款,一些旅客表示憤怒。

安省斯特拉特福德(Stratford)的準新娘威爾遜(Jillian Wilson)稱,她的計劃是,3月25日在多米尼加共和國舉辦婚禮,43人的總花費是8萬元。但航班被取消了。

陽翼航空(Sunwing)最初的說法是,會給所有人退款,但隨後改變了政策,說只會給旅行積分。

「我認為這不公平。」 威爾遜說,許多預訂此旅行的人,已被裁員,或者可能在未來幾週被裁員。

實際上,加航和西捷航空也已實施相同的政策,給受影響旅客24個月有效的旅行積分,從原計劃的開始旅行日算起。

3月15日,維多利亞居民亨德森(Jane Henderson)為自己和丈夫預訂了從墨西哥曼薩尼洛(Manzanillo)回家的機票。第二天,西捷航空取消了該航班。

亨德森說,西捷接受了她的預訂,也收了錢。「我真的清楚地感覺到,他們肯定知道我所付款的航班將要被取消。」

多倫多居民、加航乘客諾羅娜(Sandra Noronha)說,在1月份,她和丈夫預訂了4月30日前往巴黎的機票,支付了1,900元。加航幾天前取消了該航班,但拒絕退款。你怎麼能說「如果你做不到,我會虧錢?」

加航在其網站上說,加航現在的做法是發行旅行積分,而不是退款。因為「那些由COVID-19(中共肺炎)引起的(航班)取消是無法控制的」 。

消費律師奧倫斯坦(Jeff Orenstein)認為,航空公司有責任給這些旅客退款。他說,旅行積分的價值與現金不一樣;因為航空公司不提供價格保證;旅行積分迫使乘客向特定的航空公司訂票,沒法貨比三家。◇

責任編輯:滕冬育

 

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