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疫情當前墨女取消全家游 損失近萬元投訴無門

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【大紀元2020年04月27日訊】(大紀元記者趙雅勤墨爾本編譯報導)據《時代報》報導,墨爾本助產士Jacqueline Vella原本花費2萬澳元預定了全家赴歐洲的度假游,但疫情的爆發使她不得不取消了這次旅行計劃,旅行中介公司Flight Centre退還了她10705澳元的機票費用,並為她減免了1500澳元的手續費,但迪斯尼樂園的門票以及巴黎和羅馬的住宿費用無法退還,Vella因此損失將近1萬澳元。

Vella認為這不公平,因為行程的取消是疫情造成的,屬於不可抗因素。

據悉,國際旅行禁令的下達讓旅遊業疲於應對,這讓消費者越來越擔心取消行程的費用問題,還擔心某些旅行社面臨破產資不抵債,無法兌現代替退款所給的抵用金。

消費者行動法律中心首席執行官Gerard Brody說,遭受損失的旅客通常會向澳洲旅行中介聯合會求助,但該機構上個月暫停了其獨立投訴聽證組的工作。

Brody說,消費者需要有地方可投訴,以保持消費者權益受損事件的透明度,從而幫助制定未來政策上的解決方案,目前消費者正面臨巨大挑戰。

Flight Centre全球媒介經理Haydn Long表示,每家航空公司、每家酒店的政策都不同,在當前的境況下它們的區別很大,Flight Centre無法確定自己代售的旅遊產品是否可以退款

澳洲競爭與消費者委員會發言人稱,監管機構已注意到Flight Centre取消預訂和管理費收取所引發的投訴,並已就有關問題向該旅行中介致函。

責任編輯:李欣然

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