【大紀元2020年04月27日訊】（大紀元記者趙雅勤墨爾本編譯報導）據《時代報》報導，墨爾本助產士Jacqueline Vella原本花費2萬澳元預定了全家赴歐洲的度假游，但疫情的爆發使她不得不取消了這次旅行計劃，旅行中介公司Flight Centre退還了她10705澳元的機票費用，並為她減免了1500澳元的手續費，但迪斯尼樂園的門票以及巴黎和羅馬的住宿費用無法退還，Vella因此損失將近1萬澳元。
Vella認為這不公平，因為行程的取消是疫情造成的，屬於不可抗因素。
據悉，國際旅行禁令的下達讓旅遊業疲於應對，這讓消費者越來越擔心取消行程的費用問題，還擔心某些旅行社面臨破產資不抵債，無法兌現代替退款所給的抵用金。
消費者行動法律中心首席執行官Gerard Brody說，遭受損失的旅客通常會向澳洲旅行中介聯合會求助，但該機構上個月暫停了其獨立投訴聽證組的工作。
Brody說，消費者需要有地方可投訴，以保持消費者權益受損事件的透明度，從而幫助制定未來政策上的解決方案，目前消費者正面臨巨大挑戰。
Flight Centre全球媒介經理Haydn Long表示，每家航空公司、每家酒店的政策都不同，在當前的境況下它們的區別很大，Flight Centre無法確定自己代售的旅遊產品是否可以退款。
澳洲競爭與消費者委員會發言人稱，監管機構已注意到Flight Centre取消預訂和管理費收取所引發的投訴，並已就有關問題向該旅行中介致函。
責任編輯：李欣然
