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網購廁紙訂單暴增交貨延期 消費者投訴增多

超市中的廁紙貨架
許多在網上訂購廁紙的消費者抱怨他們下單後,等了幾個月還不見廁紙送到。圖為超市中的廁紙貨架。(AAP Image/James Ross)
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【大紀元2020年07月10日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)今年3月疫情爆發期間,全澳各地出現廁紙搶購大潮,網上廁紙訂購公司也訂單暴增,許多在網上訂購廁紙的消費者抱怨,他們下單後等了幾個月還不見廁紙送到。

澳洲廣播公司報導,位於悉尼的No Issues公司在2019年全年只收到了幾百個在線訂單,但在今年3月底到4月初之間收到的訂單卻高達1萬個。這相當於訂單在幾週之內增加了50倍。

對於該公司來說,滿足這些訂單非常困難,一些客戶等了四個多月仍未收到廁紙。一些等到5月中旬仍未收到廁紙的顧客取消了訂單,並向消費者權益保護機構投訴

另一家在網上銷售廁紙的公司Who Gives a Crap也面臨著同樣的挑戰。該公司聯合創始人兼總裁格里菲斯(Simon Griffiths)表示:「3月第一天,我們的日銷售開始翻番,次日銷售增加了400%,等到3月3日。我們的日銷售增長了1100%。我們的系統沒法在一天內處理相當於一個半星期的購買量。」

在高峰期,該公司每秒能賣出28卷衛生紙,一天發出約1萬份訂單的貨。該公司後來暫停接受新訂單6週,因為他們難以滿足如此大的需求。

No Issues公司沒有停止接受新訂單,但取消了已有訂單的續訂。一些客戶等了兩個月還沒有收到廁紙後取消了自己的會員身分。有的客戶雖然對廁紙訂購公司遇到的困難表示理解,但也表示公司沒能履行最基本的供貨職責,也沒能很好溝通,這讓消費者感到失望。

No Issues公司對拖延交貨表示道歉,但也希望顧客能理解這是因為事情已超出了他們力所能及的範圍。

責任編輯:岳明

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