德鐵:6月起乘客可在線申請退款

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【大紀元2021年02月16日訊】(大紀元記者王亦笑德國報導)德國鐵路公司(DB)日前宣布,從今年6月開始,將為客戶提供數字化退款選項。也就是說,德鐵乘客將可以在列車取消或延誤的情況下在線申請退款。

到目前為止,德鐵乘客要想申請退款,必須填寫相應的表格,並通過郵件發送,程序上較為麻煩,這一點也廣受乘客的詬病。

據德鐵介紹,在線退款只是鐵路系統全面數字化轉型的一個組成部分。目前德鐵正在全面重建配電系統,以及導航儀。這將會給乘客帶來很多方便,例如今後一旦發生列車突發變故,自動調劑訂票將不再是問題。新系統還將在乘客換車時自動重新預訂新的列車,乘客可通過智能手機獲得新座位的信息。

不過這些變化不是一朝一夕就能實現的,可能最快要到2023年,所有相關網絡和程序才能建好,屆時乘客才能享受到德鐵新式的數字化服務。

實行在線退款後,退款的條件不會改變,如果乘客在目的地延誤一小時或以上,將退還25%的票價;延誤兩小時起,票價將退還一半。

責任編輯:周仁

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