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隔離酒店預約難 服務差 旅客沮喪

加拿大新規定,飛抵加拿大的旅客下飛機時必須接受病毒檢測,并在指定的酒店隔離3晚,以等待檢測結果。圖為多倫多皮爾遜機場。(Nathan Denette/加通社)
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【大紀元2021年03月01日訊】(大紀元記者楚方明多倫多報導)為防疫加拿大最新規定,從2月22日起,飛抵加拿大的旅客須自費在政府指定的酒店隔離3晚。但旅客們稱,預訂隔離酒店的等待時間漫長,入住期間服務差。他們認為,在酒店隔離徒勞無益,令人沮喪。

缺少瓶裝水和熱食

據CTV報導,從田納西州出差回來的特魯斯代爾(Raymond Truesdale)拍攝了一段視頻,視頻中一群酒店客人朝多倫多一家政府批准酒店的員工大喊大叫,這段視頻目前在網上瘋傳。客人們說已經好幾個小時沒吃東西了,前台也沒有給出明確的答案。

特魯斯代爾解釋說,從海外飛來的同伴們都坐了12到14個小時的飛機,疲憊不堪。 「這是一件徒勞無益的事。一場混戰。你可以看到人們真的很沮喪,我不怪他們」。

新的酒店住宿隔離要求從上週一(2月22日)開始實施,所有飛往加拿大的航班旅客必須在政府指定的酒店中至少待3天,費用自理,等待抵達加拿大時所做的COVID-19檢測結果。根據酒店的不同,費用可能在1,000元到2,000元之間。

旅客們在酒店隔離時面臨諸多問題,缺乏瓶裝水和熱食是其中的兩個;另外還有,酒店服務糟糕、最低水平的安全保障和溝通不暢。

住在多倫多一家假日酒店的烏爾米(Arunthia Urmi)告訴CTV,她在吃晚飯的時候沒有得到任何餐具,而且瓶裝水也快用完了。

「我太餓了。我打了很多次電話。」她說,她試圖從工作人員那裡多拿些水,但他們說,只提供晚餐和午餐各一瓶水。除此之外,只有接自來水喝。

埃文斯(Jordan Evans)和伴侶一起從阿肯色州飛往蒙特利爾。她說,在隔離酒店裡,她等了6個多小時後,才得到了額外的瓶裝水。

她說:「(我的晚餐)是冷的。不是我點的,他們也沒給飲料。」她還說,她的早餐只有兩小杯飲料、一杯酸奶和兩片麵包。

加拿大酒店協會告訴CTV,每家酒店都單獨運營。 「在不同酒店,每次住宿費用都不同,額外的費用有:餐費、加強安保、在監督下前往戶外區域、指定的交通工具和額外的感染控制措施等。」

花很長時間才能預約

旅客在登機前須出示預訂隔離酒店的證明,有些旅客因為沒有證明,被拒登機。

由於沒有在線預訂的選擇,預訂房間的唯一方式是通過加拿大公共衛生局運營的專用電話線路。但是大量的電話導致占線,許多旅客經常掉線,有的等待時間長達16個小時。

據加通社報導,安生(David Anjo)在越南生活了10年,將於今年7月搬回加拿大。他花了半天時間預訂酒店,卻沒有成功。他說:「這種體驗非常令人沮喪。在我看來,毫無疑問,他們本可以做得更好。」

吳女士(Rosa Wu)是一名心理治療師,住在溫哥華地區,她從台灣回來處理家庭健康問題。她說,她丈夫試了3次,花了近10個小時才聯繫上一家中介。

她在溫哥華國際機場Westin Wall Centre酒店的房間裡對加通社說:「我並不生氣,加拿大是時候採取嚴格措施了。我只是希望這些措施能奏效。」 吳女士說,她在住酒店的第一天就收到了陰性的檢測結果,但她還是得付2,000元住夠3晚。

加拿大公共衛生局上週早些時候告訴CTV,2月19日,也就是預定隔離酒店熱線開通的第一天,就接到了2萬個電話,2月20日接到1.5萬個,2月21日接到1萬個。

據加通社報導,美國運通全球商務旅行公司(American Express Global Business Travel)負責酒店預訂電話,其發言人凱特(Megan Kat)稱,該公司已知道有大量的諮詢電話以及來電者需要等待的情況。 「我們將繼續與加拿大公共衛生局合作,減少呼叫等待時間,並為那些抵達加拿大需要預訂酒店房間的人提供必要的支持。」凱特說。

「我只是希望,在預訂酒店方面,他們能想出更有效的辦法。」吳女士說,「現在,完全是一場災難。」

責任編輯:文芳

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