疫情期間 北美航空公司乘客滿意度大幅升高

航空業取消改票和行李費措施最受好評 安全措施也獲肯定

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【大紀元2021年05月15日訊】(大紀元記者林達編譯報導)旅遊業過去一年經歷了動盪,但飛機乘客對接受到的服務頗為滿意,達美航空Delta Air Lines)得分更是高居北美航空公司榜首。

福克斯新聞報導,美國市場信息機構君迪(J.D. Power)的《2021年北美航空公司滿意度研究》調查了20208月至20213月大瘟疫高峰期間2,309名乘客的乘機經歷,調查事項包括登機手續、飛機、行李、登機過程以及其它體驗。

研究稱,雖然航空業2020年因客運量下降60%而損失了超過400億美元的收入,但乘客表示對服務很滿意,並指出尤其對取消與改變機票相關的收費以及機組人員的靈活性滿意。

作為全美最大的航空公司之一,達美航空在滿分1,000分中獲得860分,這是自1995年以來的最高評分。的確,乘客對達美航空乘務員的總體滿意度提高了26個點,比其最大行業競爭對手超出了11點;更重要的是,在疫情期間免除更改旅行的費用也受到了好評,為此增加了47個點。

JD Power旅行情報負責人泰勒(Michael Taylor)在聲明中說:「在最不尋常的一年,航空業順勢而為,簡化票務流程、免收改票費和行李費,是說服人們在疫情期間飛行的關鍵。」「航空公司職員積極應對急劇變化的旅行環境。在旅行人數開始回升之際,保持這種靈活度並發現每位乘客的需求,對於想在乘客滿意方面脫穎而出的航空公司而言,是一種戰略優勢。」

乘客對機上的安全措施也給予很高評價,例如讓中間座空著以保持社交距離,且嚴格要求佩戴口罩。

以下是J.D. Power名單中排名前五的航空公司:

達美航空排名第一,該公司疫情爆發後率先空出中間座位來保持社交距離,該政策將於5月終止。

西南航空(Southwest Airlines)獲得856分,排名第二。該公司也保留了中間座位。

阿拉斯加航空(Alaska Airlines)排名第三,得分850。去年8月該公司在其移動應用程序中增加非接觸式功能,可以讓乘客在預訂食品和飲料、打印行李標籤時無需接觸相關設備,並讓地勤人員可在6英尺之外掃瞄登機牌。

捷藍航空(Jet Blue)得分849,排名第四。該公司也於疫情早期封鎖中間座位,並將該政策延長至2021年。

聯合航空(United Airlines)得分810,排在第5位。◇

責任編輯:朱涵儒

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