福來雞連續七年被評為美國最受歡迎快餐店

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【大紀元2021年07月14日訊】(大紀元記者李怡雯編譯報導)調查顯示,福來雞(Chick-fil-A)再次獲得美國年度最受歡迎快餐店稱號,這也是該快餐店連續7年獲得這一稱號。而知名快餐連鎖店麥當勞在受歡迎榜單中排名墊底。

根據一年一度美國客戶滿意度指數(ACSI)的數據顯示,在有限服務餐廳(快餐店)中,福來雞以83分的ACSI得分(滿分100分)在受歡迎快餐店中排名第一。

排名前五的受歡迎快餐店是:

1. 福來雞(Chick-fil-A):83
2. 達美樂(Domino’s):80
3. 肯德基(KFC):79
3. 星巴克(Starbucks):79
5. 五個人(Five Guys):78
5. 潘娜拉麵包店(Panera Bread):78
5. 必勝客(Pizza Hut):78

福來雞的評分雖然比去年降1分,但仍穩居第一,高出第二名達美樂披薩3分。經營漢堡的「五個人」(Five Guys)為新上榜快餐廳,與必勝客和潘娜拉麵包店並列第5名,獲得78分。

漢堡王(Burger King)得到76分,賽百味(Subway)75分。麥當勞為70分,排名第22位,占據末席。

客戶對快餐店的總體滿意度為78分,與去年持平,但低於全方位服務餐廳的80分。全方位服務餐廳的總體滿意度分數比去年多出1.3%。

全方位服務餐廳中,受客戶歡迎前三名的餐廳都獲得80分,並列第一,這三家餐廳分別是是LongHorn Steakhouse、Olive Garden、Texas Roadhouse。

在客戶體驗方面,全方位服務餐廳具有顯著優勢,在幾乎所有方面的評價都高過快餐廳。其中兩者中差距最大的是食物種類,全方位服務餐廳得到84分,高出快餐廳5分。在其它方面,比如:食物質量、飲料質量、飲料種類、訂單準確性、布局和清潔、員工禮貌等方面,全方位服務餐廳比快餐廳要分別高出3分到4分。

隨著中共病毒(武漢病毒、新冠病毒)的爆發,餐廳的經營方式發生了變化。越來越多的餐廳為客戶提供外帶、非接觸式服務。

ACSI董事總經理大衛‧范姆伯格(David VanAmburg)說:「在(中共病毒)大流行期間,由於自己喜歡的餐廳的食物可以直接送到家門口,人們已經享受到這種好處,他們已經習慣於這項服務了,再也回不去了。」

「餐廳需要繼續給客戶提供他們在過去一年半中已經習慣的所有選擇。如果沒有,他們可能會去別的店消費。」

這次調查結果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期間,通過電子郵件隨機訪問了19,423名客戶後得出的。

責任編輯:韓玉 #◇

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