【大紀元2022年04月28日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導）澳洲通訊和媒體管理局（ACMA）的調查發現，Telstra多收了超過11,000名客戶的費用，被迫支付了220多萬澳元的退款和罰款。
4月28日，ACMA在發布的一份聲明中說，Telstra在2018年7月至2021年10月期間向11,600多名客戶發出了不準確的帳單。
在這11,600多名客戶中，有4,400名客戶是在ACMA於2020年發出正式指令要求Telstra遵守帳單準確性規則後收到錯誤帳單的。
2020年，ACMA在調查中發現Telstra在12年間向1萬多名客戶多收了近250萬澳元的費用後，指示Telstra遵守計費準確性的義務。
超過173萬澳元已經退還給客戶，而50.616萬澳元用於支付侵權通知。
ACMA主席奧勞夫林（Nerida O’Loughlin）說，Telstra因為沒有遵守這一正式指令而被發出了侵權通知。
奧勞夫林說：「ACMA已經正式指示Telstra遵守計費規則，所以應該採取行動來解決這些問題，而不是給客戶帶來更多的不便。」
「在人們對他們的預算非常謹慎的時候，這些錯誤特別令人擔憂，因為它們可能造成相當大的壓力和困擾。」
「電信是澳洲家庭和企業的一項基本服務，沒有任何藉口可以向客戶多收費。」
超過8,000名受影響的客戶在轉到另一家電信公司後被收取了Belong公司的寬帶服務費。
由於這個錯誤，客戶總共被收取了超過120萬澳元的費用，其中一些人被收取了不止一次。
客戶面臨的其它問題包括被收取不再適用的互聯網計劃設置費和被多收電話服務費。
Telstra向AMCA報告了這些錯誤，並承諾退款。
該公司稱其內部系統的問題是導致收費錯誤的原因。這些問題包括其客戶關係管理系統和計費系統之間的數據傳輸問題，人工處理錯誤，以及過時的員工指示。
但奧勞夫林說，像Telstra這樣的公司應該有更好的系統。
「Telstra是澳洲最大的電信公司」，「我希望它的計費系統更加完善，並符合全行業的消費者保護規則」。
根據《電信消費者保護法》（TCP），電信公司必須能夠核實並證明帳單上的費用的準確性。
ACMA說，進一步違反遵守計費準確性規則的指示可能導致ACMA在聯邦法院啟動訴訟程序。
責任編輯：宗敏青
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