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羅渣士大範圍斷網 魁省商家和市政服務受擾

7月8日,羅渣士通信公司發生全國範圍斷網事故,互聯網監控監督組織Netblocks.org報告稱,羅渣士斷網事故期間,加拿大的互聯網總流量減少了四分之一。圖為多倫多一家羅渣士門店。(加通社)

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【大紀元2022年07月13日訊】(大紀元記者徐瑞加拿大蒙特利爾綜合報導)7月8日(上週五),羅渣士通信公司(Rogers Communications Inc.)網絡發生加拿大全國範圍斷網事故,數以百萬計的用戶無法使用手機或互聯網,魁省許多商家和市政的服務也被擾亂。

斷網從上週五早上開始,羅渣士的互聯網和手機網絡全部停擺,包括該公司旗下的Fido和Chatr手機。斷網使得全國的借記卡支付服務中斷,讓商家和消費者措手不及。

蒙特利爾日報(Le Journal de Montréal)報導,蒙特利爾一家雜貨店收銀員王先生說:「我檢查了我們的互聯網連接和所有的支付系統,一個小時後才終於意識到問題不是出在我們身上。」他花了一天的時間向困惑的顧客解釋,由於電信公司服務的中斷,店裡只能使用信用卡或現金購物。

一家位於Parc地鐵站的貨幣兌換商歎氣說:「今天的世界太混亂了。」該店大約一半的顧客是用借記卡付款,一些沒帶現金的客戶被迫離去,很不開心。

蒙特利爾中央市場(Marché central)的一家Tim Hortons在上週五早上經歷了混亂,因為排隊過長,還有人哭了,店家不得不提供免費服務。這家Tim Hortons的經理說,他估計因此損失大約1,000元。

市政服務也受到影響。蒙特利爾市府上週五早上在推特上發通告說,為市民提供服務的311熱線無法使用,建議市民使用市府網站。在魁北克市,共享單車出租服務停運,因為斷網導致無法連接終端站點。

在安大略省,斷網造成的影響更為嚴重,波及銀行、911緊急服務、警察、醫院、公交等系統。加拿大服務部、聯邦稅務局也報告,他們的電話線路中斷。

7月8日晚,羅渣士公司宣布無線服務恢復正常。第二天(7月9日星期六),公司稱網絡基本恢復,只有「不到1%」的客戶仍然遇到「間歇性問題」。

斷網影響巨大 聯邦稱「不可接受」

羅渣士這次斷網影響巨大,互聯網監控監督組織Netblocks.org報告稱,上週五早上加拿大的互聯網總流量減少了四分之一。

根據加拿大廣播和電信委員會(CRTC)制定的標準,電信公司應確保,即使在斷網時,手機仍可撥打911緊急服務。CRTC在本週二(7月12日)的公告中說:「這次廣泛的網絡中斷,不僅擾亂了加拿大人和加拿大全國各地的企業,還阻斷了911和緊急/公共警報等服務,以及其他關鍵基礎設施服務。」

聯邦工業部長商鵬飛稱此事件「不可接受」,並在本週一與羅渣士通信公司及其他主要電信公司的首席執行官開會,討論如何提高網絡可靠性。

羅渣士是加拿大三大電信公司之一,按該公司2021年的年度報告,羅渣士當年擁有近1,130萬個無線用戶,以及超過260萬個互聯網用戶。

羅渣士公開道歉

羅渣士總裁兼首席執行官托尼•斯塔菲里(Tony Staffieri)在斷網第二天(上週六)發出公開信道歉。信中說,故障原因是核心軟件維護更新後出現「網絡系統故障」,並表示將會把斷網期間的服務費用自動退還用戶帳戶。

這是羅渣士在過去14個月內第二次出現嚴重的網絡中斷。羅渣士去年4月曾發生無線語音和數據服務中斷,同樣是軟件更新導致。

魁北克人提起集體訴訟

本週一(7月11日),一名魁北克男子通過律師事務所,向魁省高等法院對羅渣士提起集體訴訟,指控該公司在上週全加拿大範圍內的斷網事故中疏忽大意,並「使全國癱瘓一整天」。

申請人認為,羅渣士退還斷網期間費用的補償對於用戶遭受的損失「完全不夠」。該集體訴訟若獲得法官授權,將要求為所有受網絡故障影響的羅渣士用戶,包括Fido和Chatr手機用戶,尋求每人400元的賠償。

本週二(7月12日),羅渣士公司表示,將補償金額提高到最高5天服務費的信用額度。

責任編輯:易柯

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