【大紀元2022年09月06日訊】（大紀元記者王蘭多倫多報導）航空旅客退款新規定將於本週生效，但消費者權益倡導者和航空公司對這些規定有所擔憂。

聯邦法規要求航空公司因可以控制的原因而發生航班延誤或取消時需要向乘客提供補償。從本週四（9月8日）起，如果航空公司無法在48小時內為乘客重新安排另一航班，航空公司將需要為乘客取消機票並退款，即使航班取消或延誤並非航空公司的錯。

「這是一件大事。這對乘客來說是一場勝利。」加拿大交通局 (CTA) 分析和外展部門的總幹事湯姆·奧曼 (Tom Oommen) 說。

奧曼說，當航空公司在病毒大流行期間開始取消航班並拒絕向乘客退款時，原來的法規中的漏洞就暴露出來了。他說，擴大後的規則還涵蓋其他問題，例如天氣造成航班延誤和勞資糾紛。

但一位消費者權益倡導者對新規定不太樂觀。

位於魁北克的消費者權益組織Option consommateurs律師德貝爾弗耶（Sylvie De Bellefeuille）表示，48小時仍會為短途旅客帶來不便，如果航班機票是為了某個特定活動而買，而航班取消或延誤，即使換其他日子的機票也於事無補。

航空公司：新規不公平

加拿大國家航空委員會主席莫里森（Jeff Morrison）表示，新規則對航空公司不公平，因為當延誤或取消是由其它因素（（如安全、海關或機場本身））造成時，還是直接將責任轉嫁到航空公司。

莫里森說，除了新規外，他希望看到安全、海關和機場的服務標準得到提高。

交通部長艾誠致（ Omar Alghabra） 發言人指他們就新規則諮詢過航空公司，該規定是為保障旅客並讓航空公司承擔責任。

倡導者：需要進一步改進

航空乘客權利專家伊恩·傑克 (Ian Jack) 表示，他認為新規則僅適用於類似大流行的情況，即航空旅行長時間暫停，或者機場因自然災害或長期勞資糾紛等原因而關閉。。

傑克說，新規定是對現行規定的輕微改進，但 CTA 需要對航空公司採取更強硬的立場。

非營利旅行社加拿大汽車協會 (CAA) 的發言人傑克說：「這必須成為現在的重點，讓這個系統按預期的方式工作。」

CTA表示，由於乘客指責航空公司不公平地拒絕給予他們賠償，交通局一直在處理大量積壓的投訴。

傑克說，在積壓投訴被清除之前，乘客仍將得不到應得的賠償。

「遲來的正義就是否認正義。」他說。

責任編輯：嚴楓