【大紀元2023年08月17日訊】（大紀元記者季薇多倫多報導）加拿大納稅人監察員布瓦洛（Francois Boileau）週二（8月15日）表示，他的辦公室將調查人們致電加拿大稅局（CRA）等候接聽時間太長問題。

加稅局電話候接時間太長是一個老問題了。布瓦洛曾在2020-21年度報告中建議，CRA應增加來電回撥服務，避免納稅人長時間等在電話的另一端。但出於財務考慮，CRA遲遲沒有行動。

布瓦洛週二的承諾源於CBC最近的一項調查。CBC發現，CRA網站上公布的電話等候時間可能很短，但人們在實際撥打時卻要等候數小時。

為改善服務，CRA在網站上提供了一項服務，提供納稅人需要等待多長時間才能聯繫到一位代理人的信息。

例如，CRA網站顯示，午餐時間致電CRA討論個人稅務事宜，等待時間約為8分鐘。CBC在午餐時間致電CRA時，得到的自動信息回覆卻是：預計等待時間「兩小時以上」。

CBC在一週每天不同時段致電CRA發現，CRA網上估計的電話等候時間，與實際等候時間相差很大。

卑詩省會計師米爾澤夫斯基（Ed Mierzewski）最近代表一位商業客戶致電CRA，花了他2小時45分多。

雖然在線進行日常交易要容易，但米爾澤夫斯基經常必須先致電CRA客服中心，獲得代表客戶在線操作的適當授權。在一位CRA代理人接聽了他的電話後，有時他會被轉給另一位在商業帳戶事務方面接受過更專業培訓的代理人。

按照CRA的服務標準，65%的來電應在15分鐘或更短的時間內得到應答。米爾澤夫斯基說，他從來沒有獲得那麼快的電話應答服務。

「當人們致電CRA時，期望得到相應的客戶服務和正確的答案。」布瓦洛表示，雖然實施成本高昂，但電話回撥可能是解決方案。

責任編輯：岳怡