【大紀元2025年04月18日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）管理著大約880億澳元退休金（Superannuation）的HESTA正在更換供應商，從本週起至6月，105萬名會員將無法正常使用大多數服務，包括取款、轉帳、投資調整和索賠申請等。
HESTA正在將服務轉移至新平台GROW Inc.。HESTA首席執行官布萊克利（Debby Blakey）表示，這次系統轉移是該公司38年來最大規模的技術項目。
該公司表示此次技術升級是為了打造更個性化、便捷的服務體驗，為用戶提供更優質的服務。
從本週早些時候起，HESTA用戶已無法使用大多數服務。
澳洲退休金消費協會（Super Consumers Australia）表示，雖然HESTA基金早在2月已告知會員服務會暫停7週，但在接下來的時間裡，還是會有很多人剛剛意識到無法從退休金帳戶裡提錢了。
該機構總監奧哈洛蘭（Xavier O’Halloran）對澳洲廣播公司說，雖然HESTA官網和新聞稿中有相關信息，但退休基金可能因為未能及時更新用戶聯繫方式而無法直接通知所有人。
他表示，服務暫停這麼長時間反映出退休金管理公司長期在服務上的投入不足，沒有清晰的戰略眼光。
HESTA服務暫停期間，退休金繳付暫停，沒有開始申請流程的保險理賠（包括死亡、重大疾病、永久傷殘和收入保護）將在服務恢復後處理；原定於4月或5月發放的定期退休金支付將提前發放，正常發放流程將在5月中旬恢復。
但在緊急情況下，用戶可申請一次性提取最多80%的退休金。
今年3月，澳洲證券與投資委員會（ASIC）批評退休基金行業在處理死亡保險索賠時存在處理效率低、服務差和流程不透明的問題，HESTA是被點名批評的公司之一。
責任編輯：宗敏青
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