【大纪元2025年04月18日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）管理着大约880亿澳元退休金（Superannuation）的HESTA正在更换供应商，从本周起至6月，105万名会员将无法正常使用大多数服务，包括取款、转账、投资调整和索赔申请等。
HESTA正在将服务转移至新平台GROW Inc.。HESTA首席执行官布莱克利（Debby Blakey）表示，这次系统转移是该公司38年来最大规模的技术项目。
该公司表示此次技术升级是为了打造更个性化、便捷的服务体验，为用户提供更优质的服务。
从本周早些时候起，HESTA用户已无法使用大多数服务。
澳洲退休金消费协会（Super Consumers Australia）表示，虽然HESTA基金早在2月已告知会员服务会暂停7周，但在接下来的时间里，还是会有很多人刚刚意识到无法从退休金账户里提钱了。
该机构总监奥哈洛兰（Xavier O’Halloran）对澳洲广播公司说，虽然HESTA官网和新闻稿中有相关信息，但退休基金可能因为未能及时更新用户联系方式而无法直接通知所有人。
他表示，服务暂停这么长时间反映出退休金管理公司长期在服务上的投入不足，没有清晰的战略眼光。
HESTA服务暂停期间，退休金缴付暂停，没有开始申请流程的保险理赔（包括死亡、重大疾病、永久伤残和收入保护）将在服务恢复后处理；原定于4月或5月发放的定期退休金支付将提前发放，正常发放流程将在5月中旬恢复。
但在紧急情况下，用户可申请一次性提取最多80%的退休金。
今年3月，澳洲证券与投资委员会（ASIC）批评退休基金行业在处理死亡保险索赔时存在处理效率低、服务差和流程不透明的问题，HESTA是被点名批评的公司之一。
责任编辑：宗敏青
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