【大紀元2025年07月16日訊】(大紀元記者王蘭多倫多報導）安省一對夫婦希望前往牙買加慶祝他們的第一個結婚紀念日，但在旅行預訂過程中犯了一個錯誤，導致損失了超過4,000元。
這對來自安省倫敦市的夫婦告訴CTV新聞，他們在3月份預訂一個含機票的度假村住宿。
哈斯馬塔利（Lizanne Hasmatali）說：「我們剛預訂完就發現，訂單只包含了酒店選項，所以我們立即取消了，準備重新正確地預訂。」
「他們看到我們在十分鐘內就取消了，但這並不重要。重要的是，那筆預訂是不可退款的。」
哈斯馬塔利說，當她取消最初的預訂後，震驚地發現該預訂是不可退款的，她將無法拿回用於酒店住宿的4,183元。
她說，沒有這筆退款，他們無法重新預訂度假村，最終不得不在家度過紀念日。
「我們花了整整一年的時間為（這次旅行）存錢，結果就因為一個像這樣簡單的錯誤，你就失去了一切。」
這對夫婦表示，他們是通過Expedia預訂的這次旅行。
當CTV代表他們聯繫該公司時，一位發言人在一份聲明中表示：「如果旅客意識到他們在不可退款的酒店預訂上犯了錯誤，或者預訂已過無罰金取消的窗口期，他們應該通過我們手機App或網站上的Expedia 24/7虛擬客服聯繫支持團隊。最終，是否允許額外的靈活性取決於酒店，Expedia遵循我們酒店合作夥伴的取消和退款政策。」
安省旅遊業委員會（TICO）主席兼首席執行官斯馬特（Richard Smart）說：「在進行預訂時，花點時間慢慢來是很重要的。」
TICO是安省的旅遊監管機構，為省內的旅遊服務提供保護。斯馬特說，預訂旅行沒有「冷靜期」，所以確保仔細檢查預訂細節非常重要。
「預訂前先看清楚。務必非常小心並閱讀條款和條件。」
他補充說，使用註冊旅行社代理可以幫助避免錯誤，如果你自己預訂旅行，一定要檢查退款政策。
在CTV新聞聯繫Expedia之後，TICO也聯繫了該公司，最終Expedia同意給予這對夫婦全額退款。
哈斯馬塔利說：「我們很高興事情得到了解決。」
責任編輯：嚴楓
