【大紀元2026年04月26日訊】（大紀元記者陳俊村報導）雖然空服員的主要任務是在飛機客艙內服務乘客和銷售商品，但他們也必須維持客艙內的秩序和安全，處理不守規矩的乘客與他們引發的問題。那麼，他們有什麼方法可以應對鬧事的乘客呢？
把乘客趕下飛機
據《赫芬頓郵報》報導，如果飛機還沒起飛、還在地面上，那機組人員對於鬧事乘客的處理會比較容易，因為他們可以把不守規矩的人趕下飛機。
在美國國內線航班服務了7年、要求匿名的空姐卡洛琳（Caroline）表示，如果空服員想把某個乘客趕下飛機，必須先與機長溝通。機長通常會考量空服員的意見，但最終決定權並不在空服員手中。
卡洛琳說，依據她的經驗，通常被趕下飛機的鬧事乘客都是喝醉了、有攻擊性或無法控制自己的人，但並不一定都是這樣。
她舉例說，在中共病毒（新冠肺炎）疫情爆發期間，拒絕戴口罩的乘客會被請下飛機。即便在今天，在飛機準備起飛前拒絕放下手機的乘客也會被請下飛機。
另一種情況是嬰兒哭鬧，嚴重到干擾其他乘客，尤其是在長途航班上。這些孩子與其家人也可能會被請下飛機，改搭其它航班。
在加州擔任空姐、有21年資歷的艾普麗爾（April）說，當飛機還在地面上時，他們可以把乘客趕下飛機，執法人員也可以到飛機上來接應。但如果飛機在空中，情況會變得比較複雜。
以口頭方式緩和場面
當飛機在飛行時，如果有乘客發脾氣或出現不當行為，空服員依據其接受的訓練所做的第一件事就是嘗試用語言緩和場面。
卡洛琳說，在大多數其況下，這些乘客通常只是不喜歡某個空服員，他們會派另一個空服員去和他們談談，嘗試建立良好關係。
在這個過程中，他們可以試著藉由提問來找出乘客情緒低落的根本原因，並據此採取應對措施。比如說，他們會問：「發生了什麼事？喝酒了嗎？服用了處方藥或非法藥物嗎？還是兩者都服用了？」
要求飛行員介入
如果空服員與乘客的溝通無法緩和場面，他們可以選擇讓飛行員介入。
卡洛琳說，在這種情況下，當飛機抵達原目的地時，通常會有人（航空公司官員或警察）在機場等候。如果情況非常糟糕，飛行員會改道飛往最近的機場。
使用自衛手段
如果乘客發生肢體衝突或暴力行為，空服員會使用受訓時所學得的自衛技巧，以便保護自己和其他乘客。
在資源有限的情況下盡力而為
另一名要求匿名的空姐莉薩（Leesa）說，除非必要，否則空服員不應該妄加猜測、威脅乘客或使用武力。
卡洛琳說：「我們當然不應該用膠帶把乘客綁在座位上，但我們手頭上的資源非常有限，所以只能就地取材。」
她提到，他們的目標始終是避免事態升級到肢體衝突，也避免牽扯到其他人。
莉薩提醒人們，在飛機上應該聽從空服員的指示。如果不聽，可能會有不良後果，包括從輕微的警告到逮捕、罰款，甚至禁止搭乘該航空公司的航班。（延伸閱讀：聽空姐的話 在飛機上注意這8件事）
在2021年曾發生過這麼一個實際案例。當時達美航空公司（Delta Air Lines）的一架飛機在從加州飛往田納西州途中，一名男性乘客試圖闖入駕駛艙。
有空服員見狀，立即與其他乘客將該名男子壓制在地，並以塑膠手銬銬住他的手腳，再合力將他抬到後方座位上，限制他的行動能力。
在飛行員讓飛機緊急降落在新墨西哥州後，該名男子被當地警方與聯邦調查局（FBI）帶回偵訊。（延伸閱讀：美國男子欲闖入客機駕駛艙 被空服員制伏）
在2017年還有一個特殊案例。當時西南航空公司（Southwest Airlines）的一架飛機在準備起飛時，一名安靜的女性乘客被空服員請下飛機，但她事後卻非常感謝該公司。這是個很感人的故事。（延伸閱讀：安靜女乘客被請下飛機 可事後她卻說：無法更感激了）◇
責任編輯：茉莉
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