【大紀元2026年06月12日訊】（大紀元記者陳俊村報導）雖然人工智能（AI）現已應用到很多領域，彷彿這種工具不可或缺，甚至大幅超越人類的表現，但有職場專家說，人類仍比AI更擅長某些技能，這是AI無法取代的。
據美聯社報導，有職場專家認為，隨著越來越多的企業採用AI，培養同理心、批判性思維和道德決策等技能對於員工十分重要，這有助於員工成為必不可少的人才。
專注於勞動力發展的美國非營利組織「未來就業」（Jobs for the Future）的執行長弗林（Maria Flynn）表示，在各行各業中，「最不容易被AI取代的技能正是那些最具人類特色的技能。其中有些技能為建立人際關係、解決衝突、引導和激勵他人以及道德判斷。」
她說，他們開始將這些技能稱為「持久技能」，因為它們能夠經受經濟轉型、技術變革和勞動力市場動盪的考驗。在AI迅速發展的今天，真正讓勞工在工作中具有價值的，正是這些「持久技能」。
依據專家的說法，人類在以下5個領域的技能仍然比AI更具優勢：
同理心
解讀肢體語言和揣摩言外之意，了解那些未明確表達的訊息，是很多人認為人類最擅長的技能，而這些技能也有助於展現同理心。
哈佛商學院（Harvard Business School）企業管理教授伊安西蒂（Marco Iansiti）舉例說，醫院裡的護士能為病人提供富有同情心的護理，與病人建立關係，而且感同身受，這是AI做不來的。
他認為，在醫院的環境中，可以讓AI從事文書工作之類的繁瑣任務，進而讓護理人員騰出時間來照顧病人。
維持人際關係
專家說，與同事、客戶和有權益關係者建立牢固的個人關係仍然是一項寶貴的技能，AI很難複製這項技能。例如，銷售人員擁有文件或資料庫，其中包含他們通過面對面交流了解到的客戶訊息。
伊安西蒂說：「在過去10年裡，你的客戶一直信任你，購買你的產品。這很有價值，而這種價值很難移轉給AI。」
高德納顧問公司（Gartner）人力資源業務總監分析師阿德勒（Colleen Adler）說，衝突解決能力是管理者必備的素質，而AI目前仍無法完全模擬人與人之間的互動。
批判性思維
AI模型會收集訊息並產生回應，但有時會發生錯誤，因此人們對其輸出結果進行質疑是很重要的。
加州大學爾灣分校（University of California, Irvine）的課程開發人員暨講師考夫曼（Amalia Kaufman）說：「你必須具備認知能力、批判性思維和相關的專業知識才能了解結果，而且知道何時出錯。」
遵循良知與道德
專家說，辨別是非的能力，或傾聽內心的聲音，是人類與生俱來的能力。有時候，人們會依賴身體的感覺來協助決策，也就是直覺。
伊安西蒂說：「直覺就是你內心深處的感覺。它不僅僅是經過大腦處理的訊息模式，而是一種情感反應，與AI的運作方式截然不同。至少與這一代AI不同。」
他主張說，人們可以在AI模型中設定參數或條件，以協助AI代理人做出符合道德的決策，但仍需要人們的參與。
判斷力
就目前而言，AI不僅在道德問題上能力不足，在其它一些方面也是如此。專家指出，在制定策略或打造品牌形像等複雜情況下，提出創新想法和決策能力也是一項重要的人類技能。
弗林說，人類基於一系列知識和生活經驗進行判斷。雖然AI能從大量數據中汲取訊息，但在灰色地帶，它未必能有效發揮作用。能夠全面看待問題並補充背景訊息的能力，仍然是人類勝於AI的一種智能。
AI也無法進行心理治療
美國心理治療師巴恩斯（James Barnes）在「今日心理學」（Psychology Today）網站撰文說，時下有不少人求助於ChatGPT之類的AI聊天機器人，將其視為心理治療師，以尋求心理和情緒上的協助。
然而，儘管AI可以模仿同理心，但它無法真正理解人們或與他人建立關係。而在心理治療中，真正能治癒創傷的是心理治療師與病人建立的關係以及由此產生的理解。
關於心理治療是否屬於AI所能做到的範疇，答案是否定的。這並非因為它缺乏智慧或複雜性，而是因為它缺乏人格。它沒有身體，沒有過去，沒有恐懼，沒有希望。它不會渴望，不會經歷痛苦。簡而言之，它不是——也永遠不可能成為人。
巴恩斯總結說，真正具有療癒作用的，並非治療師對病人說了什麼或做了什麼，而是治療師本身對病人的意義——而AI永遠無法觸及這個領域。
責任編輯：李琳#
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