【大纪元2026年06月12日讯】（大纪元记者陈俊村报导）虽然人工智能（AI）现已应用到很多领域，仿佛这种工具不可或缺，甚至大幅超越人类的表现，但有职场专家说，人类仍比AI更擅长某些技能，这是AI无法取代的。
据美联社报导，有职场专家认为，随着越来越多的企业采用AI，培养同理心、批判性思维和道德决策等技能对于员工十分重要，这有助于员工成为必不可少的人才。
专注于劳动力发展的美国非营利组织“未来就业”（Jobs for the Future）的执行长弗林（Maria Flynn）表示，在各行各业中，“最不容易被AI取代的技能正是那些最具人类特色的技能。其中有些技能为建立人际关系、解决冲突、引导和激励他人以及道德判断。”
她说，他们开始将这些技能称为“持久技能”，因为它们能够经受经济转型、技术变革和劳动力市场动荡的考验。在AI迅速发展的今天，真正让劳工在工作中具有价值的，正是这些“持久技能”。
依据专家的说法，人类在以下5个领域的技能仍然比AI更具优势：
同理心
解读肢体语言和揣摩言外之意，了解那些未明确表达的讯息，是很多人认为人类最擅长的技能，而这些技能也有助于展现同理心。
哈佛商学院（Harvard Business School）企业管理教授伊安西蒂（Marco Iansiti）举例说，医院里的护士能为病人提供富有同情心的护理，与病人建立关系，而且感同身受，这是AI做不来的。
他认为，在医院的环境中，可以让AI从事文书工作之类的繁琐任务，进而让护理人员腾出时间来照顾病人。
维持人际关系
专家说，与同事、客户和有权益关系者建立牢固的个人关系仍然是一项宝贵的技能，AI很难复制这项技能。例如，销售人员拥有文件或资料库，其中包含他们通过面对面交流了解到的客户讯息。
伊安西蒂说：“在过去10年里，你的客户一直信任你，购买你的产品。这很有价值，而这种价值很难移转给AI。”
高德纳顾问公司（Gartner）人力资源业务总监分析师阿德勒（Colleen Adler）说，冲突解决能力是管理者必备的素质，而AI目前仍无法完全模拟人与人之间的互动。
批判性思维
AI模型会收集讯息并产生回应，但有时会发生错误，因此人们对其输出结果进行质疑是很重要的。
加州大学尔湾分校（University of California, Irvine）的课程开发人员暨讲师考夫曼（Amalia Kaufman）说：“你必须具备认知能力、批判性思维和相关的专业知识才能了解结果，而且知道何时出错。”
遵循良知与道德
专家说，辨别是非的能力，或倾听内心的声音，是人类与生俱来的能力。有时候，人们会依赖身体的感觉来协助决策，也就是直觉。
伊安西蒂说：“直觉就是你内心深处的感觉。它不仅仅是经过大脑处理的讯息模式，而是一种情感反应，与AI的运作方式截然不同。至少与这一代AI不同。”
他主张说，人们可以在AI模型中设定参数或条件，以协助AI代理人做出符合道德的决策，但仍需要人们的参与。
判断力
就目前而言，AI不仅在道德问题上能力不足，在其它一些方面也是如此。专家指出，在制定策略或打造品牌形像等复杂情况下，提出创新想法和决策能力也是一项重要的人类技能。
弗林说，人类基于一系列知识和生活经验进行判断。虽然AI能从大量数据中汲取讯息，但在灰色地带，它未必能有效发挥作用。能够全面看待问题并补充背景讯息的能力，仍然是人类胜于AI的一种智能。
AI也无法进行心理治疗
美国心理治疗师巴恩斯（James Barnes）在“今日心理学”（Psychology Today）网站撰文说，时下有不少人求助于ChatGPT之类的AI聊天机器人，将其视为心理治疗师，以寻求心理和情绪上的协助。
然而，尽管AI可以模仿同理心，但它无法真正理解人们或与他人建立关系。而在心理治疗中，真正能治愈创伤的是心理治疗师与病人建立的关系以及由此产生的理解。
关于心理治疗是否属于AI所能做到的范畴，答案是否定的。这并非因为它缺乏智慧或复杂性，而是因为它缺乏人格。它没有身体，没有过去，没有恐惧，没有希望。它不会渴望，不会经历痛苦。简而言之，它不是——也永远不可能成为人。
巴恩斯总结说，真正具有疗愈作用的，并非治疗师对病人说了什么或做了什么，而是治疗师本身对病人的意义——而AI永远无法触及这个领域。
责任编辑：李琳#
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