【大紀元2月18日報導】(據中廣新聞報導) 做一位醫護人員，除了要有好的專業技術外，也要有好的說話技巧，因為醫院的糾紛當中，有許多就往往就是因為一句話而引起的。
大陸上海「新聞晨報」報導，在醫院日常投訴和糾紛中，近四成右是因為服務態度而引起的，其中不少糾紛是起因說話不當。
例如，在接待新住院病人時說「你放心，我們一定會把你的毛病治好」、對出院病人說「歡迎你再來」或者向癌症患者說「得癌沒什麼可怕的」這類看似溫馨的語言，有時反而會因不切實際，讓病人不滿。
在上海市一家醫院腫瘤病房工作五年多的一位護士，對一位晚期肝臟腫瘤做完化療一個療程準備出院的病人說：「出院後要好好休息，歡迎你們再來」卻激怒了病人，甚至鬧到院長處講公道。
所以現在當護士，在護理技術和技巧都要好，尤其是「護理語言」也要特別注意，才能化解醫患矛盾，避免誤會。
