【大纪元2月18日报导】(据中广新闻报导) 做一位医护人员，除了要有好的专业技术外，也要有好的说话技巧，因为医院的纠纷当中，有许多就往往就是因为一句话而引起的。
大陆上海“新闻晨报”报导，在医院日常投诉和纠纷中，近四成右是因为服务态度而引起的，其中不少纠纷是起因说话不当。
例如，在接待新住院病人时说“你放心，我们一定会把你的毛病治好”、对出院病人说“欢迎你再来”或者向癌症患者说“得癌没什么可怕的”这类看似温馨的语言，有时反而会因不切实际，让病人不满。
在上海市一家医院肿瘤病房工作五年多的一位护士，对一位晚期肝脏肿瘤做完化疗一个疗程准备出院的病人说：“出院后要好好休息，欢迎你们再来”却激怒了病人，甚至闹到院长处讲公道。
所以现在当护士，在护理技术和技巧都要好，尤其是“护理语言”也要特别注意，才能化解医患矛盾，避免误会。
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