【大紀元6月10日報導】（中央社記者黃貞貞倫敦十日專電）在英國生活，耐心等候是不可少。不論到銀行或郵局辦事，只見工作人員慢條斯理，不會因為漫長的人龍而加快辦事速度。知名的匯豐銀行HSBC，最近在分行推出專屬DJ音樂服務，希望讓等候的客戶不會感到無聊。不過，有人批評，這根本是本末倒置，敦促提高服務品質才是解決佳徑。
過去半年匯豐銀行在五十個分行推動撥放音樂服務，內部評估效果不錯，不僅排隊等候的客戶較不會感到無聊，還為行員創造愉悅的工作環境，未來將推廣到其它三百五十個分行。
匯豐銀行計劃未來一年，英國四百個分行內不但播放音樂，還將有新聞、天氣預報等廣播服務。
這家銀行顯然對這項服務十分自豪，發言人甚至表示，客戶在向行員說明一些機密資料時，有了背景音樂，就可以避免被旁人聽到。
但是銀行消費服務公司IBAs十分不以為然，他們認為匯豐銀行主管應該到各分行看看，排隊的人龍有多長。尤其午餐時間，簡直是「滿坑滿谷」，這種服務水準還能沾沾自喜？
IBAs的發言人威勒里爾說，在分行內播放音樂不過是種伎倆，到頭來，客戶還是得排隊「痴痴的等」。
匯豐銀行對這項指責提出反駁時指出，今年已增加一千百行員，提供客戶服務。
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