【大紀元8月27日報導】（中央社記者郭玫蘭上海二十七日電）根據中國零點集團今天公佈的一項調查，中國銀行服務的便利性不足，主要體現在辦理業務之前的資訊獲取方面。目前，中國四大國有銀行在資訊獲取方面的服務表現，不如其他銀行。
調查結果顯示，有近五成中國民眾認為，他們最常去的銀行是自己認為服務最好的銀行，而僅有三成的市民最常去的銀行是自己認為實力最強的銀行。這是從八月二十六日最新發佈的「零點銀行服務指數—中國公眾銀行服務傳播指數2005年度報告」中得到的結果。
這份報告指出，今年中國大陸民眾給中國銀行業的總體服務水準打了七十一點一九分，中國零點集團表示，這顯示中國經過改革開放的多年建設，中國銀行業的整體服務水準已經達到一定高度，其雄厚的實力和健全的網路與服務管理結構獲得了社會大眾的基本認可。
不過，中國零點集團指出，值得注意的是，目前銀行業在便利性和快速性等基礎層面的服務價值供應上，和社會大眾的需求存在著錯位的現象。
中國零點集團進一步指出，中國銀行服務的便利性不足，主要體現在辦理業務之前的資訊獲取方面，在獲取銀行及產品的資訊、比較不同產品的費用和差異等方面，都令社會大眾感到不便；諮詢服務的便利與否也與資訊的通暢性密切相關，但是目前銀行在這方面的表現同樣不盡人意。
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