【大紀元10月28日報導】（中央社記者盧健輝香港二十八日電）香港旅遊業議會主席何柏霆今天表示，今年收到超過四百宗有關旅行社的投訴，大多集中在購物紛爭方面。他說，即使完全杜絕「零團費」，旅遊業的投訴也不可能全部消失。
何柏霆接受官方香港電台節目訪問時說，「零團費」問題複雜，要根本解決問題，並非香港單方面可以成事，也需要中國當局配合。
何柏霆說，導遊可以帶遊客購物，但不應採取棄團威嚇手段。
何柏霆又表示，旅遊業議會有機制讓導遊對僱主作出投訴，但由於議會不適合介入勞資糾紛，因此導遊在投訴時需提出確實證據，議會才能受理。
何柏霆說，議會正與旅行社及導遊商討，改善零團費引申的問題。
中國青海一個來港旅行團日前被遺棄街頭事件，使香港旅遊業的品質及「零團費」問題引起廣泛議論。
旅行社以所謂「零團費」手法招客，然後在商店回佣中取回成本及賺取利潤，導遊則是靠回佣為主要收入，遊客購物越多所賺取的利潤就愈多。導遊由於身處最前線，少數人經常使用各種「宰客」招數，包括哄騙、惡罵及把遊客遺棄街頭。
有業者認為，這種飲鳩止渴式的「零團費」惡性競爭方式，使香港旅遊服務品質下降，有如自掘墳墓。
