【大紀元11月15日訊】(大紀元記者朱江專訪)引言﹕據報導﹐2005年聯邦小商業署(SBA)破了許多項記錄﹐紐約區的貸款額僅次於加州﹐其中亞裔商家佔了18%。聯邦小商業署幕僚長傑龍說﹐亞裔商家中小企業為美國的經濟成長與就業做出了貢獻。我們期望陸續介紹中小企業業主和他們的創業歷程中的甘苦、智慧與成就。
無論人們在清晨的上班前匆匆出入，還是在傍晚漫步紐約街頭，到Dunkin’ Donuts (Dunkin 油炸甜圈餅)要一杯咖啡，再加幾個甜圈餅，或到SUBWAY去吃頓便餐，對許多人已經成了一種習慣。可大概很少有人想到或知道，這些在曼哈頓的 SUBWAY連鎖店，有八成都是建自一位華人業主，他就是MICHAEL & MICHELLE KUO 公司董事長、九盛能源科技股份有限公司董事、前國際獅子會20K1美國法拉盛分會會長、現美華工商協會會長——郭至隆。
● 來美緣起
郭至隆回憶說，當初來美是因為臺海時局緊張，台灣人民怕隔海的「砲」打過來，家人都希望能到海外，萬一時局有變，能有因應之策，可以接家人來美。家裏排排看就數郭至隆情況最好，姐姐幫他辦了七年居住的來美簽證。為了孩子的未來，郭至隆放棄了當時室內裝修的優渥事業，把整個事業交給朋友，1988年攜妻帶子來到美國打拼。他們相信憑手藝，走到那裏都能撐起一片天。
● 艱難時刻
最開始的五年，剛來到美國人地兩生，語言對郭至隆不是障礙，相反，他好像有語言無師自通的能力，聽溫州人，南美人談話，他能理解他們講話的大意。但最難的是尋找新的客戶，「過去所有在台灣建立的信譽，在新的地方都被清零，甚至如果講多了歷史，別人還會認為自己吹牛。」
好半天，等不到一個工作，有時要跑到紐約上州去，開車需三四個小時的地方他們都去做。郭至隆說那時候，每天開車都開怕了。
更艱難是心裏沒保險的感覺，不怕一萬，就怕萬一，不怕小病，就怕大病襲擊來，醫院費用的驚人。在台灣安穩舒適，還給家人買保險，在這裡買不起保險，天天業務要開車行走四方，做工上高下低，卻沒有保險，那種心境的感受，不親身經歷是體會不到的。一天，哥哥問還要不要再幫他們買保險時，聽得他眼淚都快掉下來了。
當時要做工，尋找客戶，一天下來工作十幾個小時都是家常便飯。主要是Dunkin’ Donuts ，還有SUBWAY，他們進入曼哈頓經營的第一家活是31街五大道的SUBWAY，在他接手後一週就弄好，老闆非常滿意，對他們的印象很深刻，就給他推薦了其他客戶。
● 成功一例
| 圖﹕ 在春田，北方大道的Dunkin’ Donuts ，是郭至隆較為滿意的一個作品(大紀元記者朱江合影) |
在春田，北方大道的Dunkin’ Donuts ，是郭至隆較為滿意的一個作品。這一家是傳統的Donuts 店，他們從新打掉原型從新蓋起，從壁紙到BASCIN都是他們打造裝裱 。傳統廚房整個拿掉了，做成一個Donuts 店，冰淇淋和TO GO ( 三明治)三賣部合一式。
| 別致的圓頂﹐美輪美奐的招牌(大紀元記者朱江攝影) |
| 圖﹕別致的圓頂﹐美輪美奐的招牌(大紀元記者朱江攝影) |
| 圖﹕傳統的Donuts 店在此店又增加的三明治外賣部 |
原來的店主設計採用加州特點，餐飲之間，座位還可提供給小朋友做功課。到紐約加上三明治店，設計全然不同，廚房瓷磚也不同。原來天花板是平的，現在改裝成圓的，內加三個圓的頂，也因是第一家，所以花很多心思。辛苦歸辛苦，郭至隆沒有辜負店主的付託，正常時需三個月完成工作量，他們七週就完成了。之前他和店主還有一個約定，如果他三月內完成，店主需多付一萬，若超出三月完成，郭至隆貼一萬元。雖然店主多付一萬﹐可提前半月﹐為他省下的房租和賺進來的錢﹐應該是他們兩個雙贏。
郭至隆說，那個圓頂，一個晚上做好，再一個晚上就吊起來所有配件及內設的暗光設備。櫃檯前上空懸掛的美輪美奐的招牌，他們一日之時完成。他們以兩天的時間完成美國一週的工作量。一般店每五年裝修，但他六年前的店，如今看來仍然亮麗如新。
● 老闆的表率
作為老闆，要確保一切材料配備齊全，用料充足。譬如打造500呎就需要800呎的料，如果準備不足﹐就要空等窩工。再有在曼哈頓做工，在晚上店關門前，計劃及準備好明天還需材料，工人可以坐地鐵去上班，但材料他這個老闆和太太準備，都是半夜三更送到工地去。
管理和老闆的表帥是分不開的。一位水電師傅，很早就上工，可發現郭至隆比他還早。直到現在，這位水電師傅說﹐只要有郭至隆的身影在，這個工就沒有問題。
同時，還要使得員工有安穩感。要使工人整年無需擔懮有無工作﹐總忙碌於穩定的工作中，員工們也都安心於郭至隆旗下工作。
自己本身樣樣拿得起放得下，也是企業業主所必備的素質。找出經常遇到的維修問題和原因，思考是質量不行還是材料不好，及時解決這些小毛病很重要。維修一次，一個工人就要至少一個半天，多了就不合算了。寧可做好一點，一勞永逸，儘量減少維修的毛病。
生意做大了，查帳是自然的，以前在台灣稅偵處的太太高麗君做帳很在行，後來稅務部門告訴郭至隆﹕「只有HOME DEPOT 和你們家的帳目最漂亮，銀行存單都是一張張訂起來的，名目清晰。」如今大兒子開始接管他的工作，他和老客戶接觸詢問兒子的作為，反應都不錯，也讓郭至隆很放心。
● 良性商場競爭 靠各自努力與實力
關於商業上的華裔競爭者，郭至隆表示多數華裔新移民來請教他，他都會很誠懇地幫他們，他認為市場是有篩選，但同行競爭應都是良性的﹐靠各自努力與實力。手藝好，服務好，信譽好，用心獨到，就能留住和擁有自己的客戶。
建築裝修行業，美國都有鑑定會，眾多客戶評語很大成度上就決定評比結果。每年評比﹐他們公司評分都很高。
就這樣一點點做起來，越做越大，到後來光Dunkin’ Donuts，郭至隆每年就要接做大約三十八間。
● 抓住機會用心做
對於紐約新來者，郭至隆說﹕「紐約大都市，看起來機會多，不要被機會弄花了眼，其實抓住一個機會，只要認真做，機會就會在一點點信譽建立中延續。」當初一位朋友介紹Dunkin’ Donuts店給他時，華人圈誰也不那麼看好，他憑著一個認真做好的理念﹐如今曼哈頓85%的SUBWAY 都是他們承擔建造的，一年中接建千家店面的興隆，都是他和他的團隊抓住一個機會認真做好而成就的。
對此郭至隆深有感觸﹕「只要堅持，人們就會注意到你，不會拋棄你，做甚麼都要堅持，堅持質量，堅持信譽，不能隨便。也許你認為可以跳跳腳，那機會也就隨著跳起腳來，慢慢就完了。任何行業，都要用心專心的服務於這個行業。」
● 知恩圖報
對幫助過自己的人，郭至隆總是念念不忘。說到這些年最應感謝的人，郭至隆說要數美華工商協會裡的同仁，這也是他接任美華工商協會會長的原因，因為這個事業當初是美華工商協會帶給他的商機。
「如果說有生命中的貴人，美華工商協會可以說是在紐約我遇到的貴人。」曾被人扶持過，事業有成後，自然也就想到回饋社區，在採訪的最後，郭至隆說﹕「美國精神是回饋和義工精神，平時多幫幫別人，別人就會幫你，平常多付出一點，困難時，過去的一點點可能就湊起來，幫助你逢兇化吉。」(http://www.dajiyuan.com)
