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健保局
【大紀元11月4日報導】（中央社記者郝雪卿台中市四日電）中央健康保險局中區分局為能真正落實用心服務，持續推動全面品質管理，服務成果獲中華民國品質學會肯定，今天在台中縣國立勤益技術學院召開的第四十二屆年會中，接受經濟部長陳瑞隆頒發「品質團體獎」。
健保局中區分局表示，品質團體獎是中華民國品質學會為激勵各事業體將品質的觀念落實到各部門以及各項服務流程中，並確實展現出優良的績效所訂定，為全國最早對品質成果予以系統化評核的獎項，以往幾乎都是民營企業獲獎，分局此次得獎，成為國內第一家以整體服務獲獎的金融保險機構。
中區分局經理陳明哲說，「用心服務，健康相隨」是他上任以來期勉員工努力的組織目標。健康的社會是全民健保的最終目的，分局便透過各種品管手法，要求每一位員工用心提供服務，來達到組織再造的目標。
中區分局除獲品質團體獎外，同時以嚴實的標準化作業及家庭醫師制度的推行，近日於經濟部第七屆全國標準化獎中獲頒全國第一家金融保險機構「公司標準化獎」，並於行政院經濟建設委員會第七屆金斧獎法制再造工作圈競賽中勇奪「銀釜獎」。
陳明哲表示，中區分局的各項服務成果，經過中華民國品質學會、經濟部、經建會等機關評審委員嚴苛的檢驗，在數十家參與競賽的企業中脫穎而出，確實給予中區分局極大的肯定與鼓舞；得獎代表著品質持續提升的必要及責任的加重。
他並說，現階段迫切待解決的問題是顧客的抱怨與申訴，未來將強化顧客抱怨的管理，建立迅速有效的抱怨處理流程，並與醫療院所緊密結合，務期以滿意的服務及提供優質的醫療，減少抱怨與申訴的發生，並能在第一時間內就能圓滿解決。
