【大紀元7月9日訊】
在全面質量管理的發展過程中，各個代表國家不斷開發出具有自身特色的全面質量管理模式。此外，一些質量管理大師也為全面質量管理的發展和完善做出了不可磨滅的貢獻。
在全面質量管理的發展過程中，除了戴明博士，另一個不可忽視的人物是約瑟夫•朱蘭。約瑟夫•朱蘭博士出生於1904年，在工作實踐中逐步成長為一位著名的質量大師，
朱蘭理論的核心就是「管理就是不斷改進工作」。朱蘭提出了質量即「適用性「的概念，強調了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質量螺旋、質量管理三部曲、關鍵的少數原理等。如同質量領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對於日本經濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價。
質量三部曲
質量三部曲指的是質量策劃、質量改進和質量控制。
1） 質量計劃–質量計劃對於建立能夠滿足質量標準化的工作程序是必要的。
2） 質量控制—要抓住採取必要措施糾正質量問題的時機就必須實施質量控制。
3） 質量改進–質量改進有助於發現更好的管理工作方式。
質量三部曲通過識別顧客的要求，開發出讓顧客滿意的產品，並使產品的特徵最優化，同時優化產品的生產過程。這樣不但能夠滿足客戶的需求，也能滿足企業的需求。
質量的適用性和質量螺旋
「質量是一種適用性，而所謂『適用性（Fitness for use）’是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求。」
所謂質量螺旋，就是為了獲得產品的適用性，要求我們首先去識別顧客的需求，開發出適合顧客需求的產品，然後生產和銷售這樣的產品，使顧客獲得滿意。顧客得到滿意之後又會產生新的需求，企業可以根據顧客的新需求進行新一輪的循環。也就是說，產品質量是在市場調查、開發、設計、計劃、採購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。
關鍵的少數原理(「80/20原則」)
朱蘭博土尖銳地提出了 質量責任的權重比例問題。他依據大量的實際調查和統計分析認為，在所發生的質量問題中，追究其原因，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質量問題是由於領導責任所引起的。在國際標準IS09001中，與領導職責相關的要素所佔的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博土的「80/20原則」所反映的普遍規律。另外在眾說紛紜的項目中，20%的項目的重要性和緊迫性遠遠大於另外的80%。
生活質量觀
朱蘭博士認為，現代科學技術、環境與質量密切相關。他說：「社會工業化引起了一系列環境問題的出現，影響著人們的生活質量。」隨著現代科學的高速發展，質量的概念已經拓展到了全社會的各個領域，包括環保、醫療以及人類精神層面的需要。朱蘭博士的生活質量觀反映了人類經濟活動的最終目的，是為了不斷提高人們的生活水平。
朱蘭的”質量突破”
朱蘭博士「質量突破」，綜合了他的基本學說。包含七個環節
1．突破的取態
在做質量改進之前，管理層必須找到證據證明改進的急切性和問題的嚴重性，然後創造環境使這個改進能夠實現。最有說服力證據就是質量成本。為了獲得充足資源去推行改進，可以把預期的效果用投資回報率的方式來展示。
2．突出關鍵的少數項目
一個項目眾多的問題中，找出關鍵的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集力量優先處理。
帕累特法中一個非常有用的工具就是帕累特圖，是由意大利經濟學家帕累特（Pareot）最先提出和應用的，由兩個縱坐標、一個橫坐標、若干個直方圖形和一條曲線組成。其中左邊的縱坐標表示頻數，右邊的縱坐標表示頻率，橫坐標表示影響質量的各種因素。若干個直方圖形分別表示質量影響因素的項目，直方圖形的高度則表示影響因素的大小程度，按大小順序由左向右排列，曲線表示各影響因素大小的累計百分數。這條曲線稱為帕累特曲線。
| 帕累特曲線 |
3．尋求變革
領導和推動變革需要兩個組織–「管理委員會」和「診斷小組」。管理委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責分析問題，找到解決方法。
4．進行分析
診斷小組的職責是，研究問題的表現、提出假設並通過試驗來找出真正原因。並區分出不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。
如果歸咎為操作人員的責任，必須是同時滿足 以下三項條件：
操作人員清楚知道他們要做的是什麼，有足夠的資料數據明瞭他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。
5．解決矛盾
任何變革都會有來自各個方面的阻力，所以變革中的關鍵任務必須明瞭變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內容。
6．實施變革
必須讓每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的衝擊及影響。必須給予足夠時間去醞釀及反省，並提出適當的訓練。
7，建立監督系統
變革推行過程中，必須有適當的監督系統定期反映進度及有關的突發情況。正規的跟蹤工作異常重要，足以監察整個過程及解決突發問題。
約瑟夫•M•朱蘭博士生平
約瑟夫•M•朱蘭(Joseph M. Juran，1904— )博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他出生於羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。1924年來，在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。
他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創建者，前者創辦於1979年，是一家咨詢機構，後者為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。進入20世紀90年代後，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續在世界各地從事講演和咨詢活動。
朱蘭博士在質量管理領域有著赫赫聲名。他協助創建了美國馬爾科姆•鮑得裡奇國家質量獎，他是該獎項監督委員會的成員。他獲得了來自14個國家 的50多種嘉獎和獎章，其中包括日本天皇為表彰他「…對於日本質量管理的發展以及促進日美友誼所做的貢獻」而授予的「勳二等瑞寶章」勳章。美國總統為表彰 他在「為企業提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力」方面所做的努力而頒發的國家技術勳章。
朱蘭的著作被視為是六標準差、全面品質管理、ISO9000，及其他重要質量管理的根源基礎。朱蘭博士在品質領域的著作與教學錄影帶擁有數百萬讀者與觀眾，並且被翻譯成十七種語言。《朱蘭的品質手冊》（Juran』s Quality Handbook）自一九五一年出版以來，被品質領域的專業人士奉為聖經；《管理的突破》（Managerial Breakthrough）和《質量計劃》（Quality Planning）等書更是他的經典著作。
附錄二 至理名言
「質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。」
「管理就是不斷改進工作」
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