【大紀元11月8日訊】（大紀元記者肖美/安心編譯報導）近日，一項新的銀行客戶服務調查顯示，新西蘭國內各大銀行中數Kiwibank和ASB兩大銀行提供的客戶服務水準最高。
在11月5日發佈的尼爾森消費者理財狀況調查（Nielsen Consumer Finance Monitor）顯示，Kiwibank和ASB兩家銀行都分別有74%的客戶評價為優秀或是非常好。
根據歷年的積累數據分析，消費者認為幾乎所有銀行的服務質量都比去年有不同程度的提高。而在新西蘭的幾大主要銀行中，客戶服務改進最明顯的則要數ANZ 和 Bank of New Zealand.
尼爾森金融服務研究主任Lindy Osborne說，過去幾個月裡各大銀行均拿出了一些革新措施，包括新的金融產品的研發，這是客戶服務評價提高的主要原因。她還說，國內各主要銀行在客戶服務滿意度上正被擁有小客戶群的TSB, BankDirect 和 PSIS超過。
最新的調查表明，有95%的TSB客戶評價他們的銀行服務為優秀或非常好，PSIS和BankDirect則分別有88%和86%的客戶給予相同的評價。各大銀行最顯著的改進都體現在各銀行支行的服務上。
過去幾年中支行服務一直是BNZ的一個優勢所在，現在在那些每二、三個月就要去一次支行的客戶中有83%的人認為他們在支行所接受的服務優秀或非常好。
ANZ 和 Kiwibank也顯示，他們的客戶服務在過去的一年裡改進最大。現在有80%的ANZ客戶評價他們的支行服務非常好或是優秀。
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