人在後天的生活經驗中很容易對某種事物形成一種觀念，從而主宰著自己的思想、言行。其實這種觀念並不是先天純真的我，它隨著我們的年齡增長經驗累積越多，觀念也就越重。所以，剛出生的小孩兒是最純真的，他幾乎是沒有任何觀念的。
每個人在後天形成的觀念大小不同，有的多有的少。在群體的交叉互動中彼此的觀念就會相互的觸動著。當觀念發生互相碰撞的時候，就容易產生矛盾、衝突。衝突發生了，若在當下無法守住心性，就會發生爭執。
衝突只會讓自己的心情跌到谷底，還會形成猜忌、仇恨等惡性循環。與其事後再作「亡羊補牢」，不如事先防犯。也就是在衝突發生之前能先做到守住心性，不讓矛盾激化。
當然矛盾來了，不刺激到心靈不好使，要能守住心性可不是一件簡單的事。但是，如果在矛盾發生的時候，不要急於去表達自己的觀點，先把嘴巴閉上，保持沉默，事情總是有轉寰的餘地。俗話說：「沉默是金。」沉默可讓自己激動的情緒先冷卻下來，事後再來慢慢分析事情的源由，此時頭腦作出的判斷會較為冷靜客觀。
我曾經觀察衝突的雙方，往往是彼此的性格都較容易激動、比較好強、遇事不能忍，總是要爭個你錯我對。假使矛盾的當事者中有一方能夠做到冷靜平和，那麼這個衝突肯定發生不了。
我們很容易犯了一個錯，就是不讓人說，也就是當別人的想法、看法與我不同時，甚至是對方的價值觀是與我對立的時候，我們無法容忍他、尊重他。即便是對方的價值觀是錯的，你若非得要和他爭出個理來，那也是不智之舉。因為當你的爭鬥心上來了，你就不會有善心，那麼你講出來的話就沒有力量就不能打動對方，對方若是個愛面子又不知反省的人，他反而會用更強烈的語言反駁你。
保持沉默是避免衝突的好辦法。如果說衝突是一把點燃的火把，那麼沉默就是吹息火把的最佳武器。如果我們遇到事情能夠保持一顆平和的心，遇到不順心、不講理的人能先穩住心情，保持沉默，那麼發生人際衝突的機率也會降到最低。大家不妨來試一試，看看靈不靈。@*
(http://www.dajiyuan.com)
