【大紀元11月17日訊】彼得．杜拉克曾建議，企業組織可以從非營利組織借鏡其管理智慧。慈濟基金會是台灣頗為成功的非營利組織，其慈善志業體雖然規模龐大，卻兼有高度應變彈性與效率，如我們常看到的，慈濟人總是在第一時間趕赴災難現場。我們就來談談慈濟基金會在組織管理上，有哪些值得參考之處。
在組織使命與目標的規畫上，慈濟取「慈悲為懷，濟世為志」之意。證嚴法師的理想是，藉由佛教精神的教育，讓人們快樂、祥和、與自在，而且彌補眾生的欠缺之苦，讓人們離開煩惱。這項使命目標產生兩個功能，第一是普世價值的正當性，讓社會大眾認同，願意支持該組織。第二是受過慈濟幫助的人，往往因更加認同其使命目標，而成為慈濟人，組織得以有充沛且符合組織價值觀的人力。第三，慈濟因應台灣社會需要，不斷改變自己的服務項目，例如增加國際賑災、骨髓捐贈、社區志工、環境保護等社會服務範圍。由此可知，一個成功的組織需要有被社會大眾認同的使命目標，並隨著環境變遷而改變其產品或服務範圍。
在組織設計上，慈濟已發展為專業分工、講求效率的複雜結構。第一，慈濟基金會各志業體，如教育、醫療等，大致上由專業人士領導，但設有志業中心，內含各功能單位，如人力資源、財務、法務、資訊等。志業中心發揮協調各志業體，以有效運用資源，產生綜效的功能。第二，慈濟講求在地化與分權策略，讓慈濟委員們充滿主動性。例如南非的慈善志業，就是當地慈濟人主動向證嚴上人提出構想與執行，迄今已有當地祖魯族志工約1,000名。第三，慈濟將志工的角色定義為「將付出、服務人群當作志向，出錢又出力，有責任心、使命感，能克服艱難，完成任務，並且做得滿心歡喜」。志工又分許多專業分類，如「福田志工」是負責清掃會所，「香積志工」負責於活動中供應餐食，「翻譯志工」負責外文翻譯。讓每個志工不但有使命感且適才適所。
在領導、激勵、與協調上，證嚴法師親自實踐其理念作為典範，並以啟迪組織成員心靈成長的領導方式，時時稱頌志工們是「人間菩薩」，再透過大愛電視台表揚與分享志工的善心與善行做為激勵，以及組織成員間具有共同信念與親密的關係，產生有效的溝通與協調。此種以組織文化產生的凝聚力與協調性，比之於憑藉指揮與控制系統協調，來得更有效。◇
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