【大纪元11月17日讯】彼得．杜拉克曾建议，企业组织可以从非营利组织借镜其管理智慧。慈济基金会是台湾颇为成功的非营利组织，其慈善志业体虽然规模庞大，却兼有高度应变弹性与效率，如我们常看到的，慈济人总是在第一时间赶赴灾难现场。我们就来谈谈慈济基金会在组织管理上，有哪些值得参考之处。
在组织使命与目标的规划上，慈济取“慈悲为怀，济世为志”之意。证严法师的理想是，藉由佛教精神的教育，让人们快乐、祥和、与自在，而且弥补众生的欠缺之苦，让人们离开烦恼。这项使命目标产生两个功能，第一是普世价值的正当性，让社会大众认同，愿意支持该组织。第二是受过慈济帮助的人，往往因更加认同其使命目标，而成为慈济人，组织得以有充沛且符合组织价值观的人力。第三，慈济因应台湾社会需要，不断改变自己的服务项目，例如增加国际赈灾、骨髓捐赠、社区志工、环境保护等社会服务范围。由此可知，一个成功的组织需要有被社会大众认同的使命目标，并随着环境变迁而改变其产品或服务范围。
在组织设计上，慈济已发展为专业分工、讲求效率的复杂结构。第一，慈济基金会各志业体，如教育、医疗等，大致上由专业人士领导，但设有志业中心，内含各功能单位，如人力资源、财务、法务、资讯等。志业中心发挥协调各志业体，以有效运用资源，产生综效的功能。第二，慈济讲求在地化与分权策略，让慈济委员们充满主动性。例如南非的慈善志业，就是当地慈济人主动向证严上人提出构想与执行，迄今已有当地祖鲁族志工约1,000名。第三，慈济将志工的角色定义为“将付出、服务人群当作志向，出钱又出力，有责任心、使命感，能克服艰难，完成任务，并且做得满心欢喜”。志工又分许多专业分类，如“福田志工”是负责清扫会所，“香积志工”负责于活动中供应餐食，“翻译志工”负责外文翻译。让每个志工不但有使命感且适才适所。
在领导、激励、与协调上，证严法师亲自实践其理念作为典范，并以启迪组织成员心灵成长的领导方式，时时称颂志工们是“人间菩萨”，再透过大爱电视台表扬与分享志工的善心与善行做为激励，以及组织成员间具有共同信念与亲密的关系，产生有效的沟通与协调。此种以组织文化产生的凝聚力与协调性，比之于凭借指挥与控制系统协调，来得更有效。◇
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