4.承諾且確實行動：二十年前，Rykä就聚焦於女性運動鞋的設計和生產，以客製化的方式來經營品牌。
也因為考慮到女性消費者的腳型，Rykä根據女性較窄的腳後跟和較寬的前腳掌來研發設計球鞋。
不但如此，Rykä更超越品牌承諾「女人鼓舞女人」，以企業承諾為女性發起許多贊助活動，像是與雅芳公司合作的「為乳癌而走」、贊助只有女人能參加的摩爾馬拉松比賽，以及Rykä女人的健美計畫。
另外，Rykä也與曲線運動中心仕女富勒克（Footlocker）合作，透過產品折扣鼓勵婦女進行健身計畫。Rykä和女性消費者一同成長，將產品線擴展到運動服飾，專為女性設計，滿足女性跑步、健行和綜合訓練與健身等運動服飾上的需求。
Rykä的平面廣告文案則以品牌主旨喊出：「激勵自己！馬上動起來」，在廣告中是一套剪裁合宜的藍色套頭上衣，上衣一半的構圖是由一張照片組成，上頭是一群活力十足、認真生活的女性照片。
這則廣告以鼓舞女性為訴求，照片上女子各個活出自己，與她們夢寐以求的生活和情感需求相連結。
這群嬰兒潮女性傾向於理想主義的核心價值觀，因此，品牌的誠信往往凌駕在滿足需求之前。因為這一代的婦女不但聰明、能幹，也非常高明。
一旦品牌開出空頭支票，或者是無法滿足消費者特性和個人的需要，這群娘子軍將會義無反顧地離開。
另外，嬰兒潮女性期待企業是具備誠實特質的，能夠以實際行動傳達出本身所承諾的價值觀。在網站放上粉紅色緞帶，或是邀請廣受歡迎的藝人名流代言都只會讓嬰兒潮女性懷疑企業的誠意。
反倒是，致力於企業的承諾，同時表現在外的行為要和她所持的價值觀一致，才足以吸引嬰兒潮女性。
如果你的公司具有理想目標、擁抱族群多樣性、提供顧問指導，或是參與任何社區與環保活動，務必要將這些訊息確實發布到行銷通路上，才能達到預期的綜效。
5.提供過濾篩選的工具：今天的嬰兒潮女性，身為「總匯三明治」代表團，特別是嬰兒潮後期女性，肩上的責任繁重，除了要為事業打拚，還要照顧尚未離家的孩子和年邁的父母，但是又堅持自己要能夠滿足每個人的期望、也想掌握每個機會發揮最大潛能，自然形成奔波繁忙的生活型態。這一批嬰兒潮女性，總是希望能夠在每一項任務上完美達到一百分。
值此資訊爆炸、高度緊張的倍速時代，時間就是新貨幣。讓我們的遭遇，如同零售購物導師派克．安德希爾（Paco Underhill）所形容的「危機處理」，即如何用最短的時間在一堆的數據中找出最有價值的智慧。
消費者期待企業、媒體，和行銷業者提供資訊過濾器。讓她們擁有工具，能夠在有限的時間消化排山倒海而來的資訊。
RW Trend前任副董事長羅蘋．華特斯（Robyn Waters）曾經指出：「沒有經過任何編輯，過多的資訊等於毒藥。」能給她工具去組織、搜尋以及處理產品資訊的方法，並且是有效果而且切題的，只要能滿足上述就是她所需的。
搜尋引擎行銷已經變成當前極為重要的要素，人們可以透過關鍵字快速地找到訊息。
只不過，要能有效地將正確的訊息傳給每一位顧客上，相信企業內部的行銷和創意主管必須要有很好的藝術和科學能力，才能將正確的產品資訊完整地傳達給這個族群。
這不但需要世代的、文化的與種族的專家，同時也需要精通全球文字知識和語言學的專家。
亞馬遜網路書店就是一例，針對顧客喜好，提供個人化的資料並傳遞相關資料等，發展完善的偏好篩選器追蹤每位顧客的愛好與興趣，根據購買與搜尋項目提供建議，包括產品訊息、每天更新客製化的清單，提供可能會引起該顧客有興趣購買的商品資訊，本質上等於是建立了個人購物服務，節省顧客時間。
6.滿足她對細節的要求： 對於女性而言，最困難的地方就藏在細節裡面。微小細節會造成極為不同的反應。從業務簡介目錄和網站，到零售環境和顧客服務等，女性遠比男性注意細節，並且要求品質的保證。
超越細節的完美演出
凱希．莫．卓根
活力女人網站創辦人
近二十年以來，我致力於設計、行銷、銷售並且帶領女性進行旅遊活動，足跡踏遍全世界。
而由我個人領隊出遊的隊伍已經超過三千人，每次都是小組人馬進行各式各樣的活動，包括自行車、健行、跋山涉水之旅、雪鞋步行、文化之旅、家庭旅遊，和學生旅行計畫。
許多參加過由我帶隊的婦女，後來都成為莫逆之交，經常回籠參與我所策劃的活動。每一次的探險約九到二十一天不等，組員們每天有十六個小時的時間一起活動。
認識她們，讓我有機會分享她們的故事。生命中不想承受的單身危機；約會、婚姻、兒女、離婚、死亡、兒女生病、丈夫、父母親；四十歲、五十歲、六十歲的生日；擔心變老並且希望保持年輕；希望找到熱情與滿足，不論是工作事業、人際關係，和所有生活層面；害怕失敗、歡喜興奮地面對成功達成目標 ……，尤其是二十年前無法想像的目標。
當大家因為旅行如此密切地朝夕相處，又是在地球上如此陌生的地點，而且經常是不舒適的環境下，一群女人經常是無所不談，笑聲此起彼落不絕於耳。
想想看， ……從接駁車到停車場、機場到飛機機艙裡、從飯店到餐廳、靴子、行李、零食、乳液、襪子、化妝品、相機、電話和運輸貨架等，每件事都變得「不尋常」，每件事情都有話題可以聊，這就是旅行的美妙之處。
夜間一起外出，從寥寥可數的旅行衣物中挑選，演變成為創意的流行時尚秀，同行者都是觀眾。
從這些活力十足，與我一起旅行的嬰兒潮女性身上，我學到的一件事情就是她們非常重視細節，程度無人可比，不管是欣賞毛巾的品質，或是討論特定文化活動的選擇等。
例如，收到宣傳旅遊的小冊子，她們會注意信封上的地址與收件人抬頭，尤其上頭是寫著先生與女士收？是手寫的，還是電腦印刷的大宗郵件？對於老顧客，有沒有真誠、個人化的信件內容呢？
她們會注意到信紙的質感，是否使用再生的印刷材料？上面所使用的圖案也會影響她們的心情，還有所使用的字體大小（對有老花眼的嬰兒潮女性來說，會希望字體大一些）。
使用客服電話，她們在乎對方應答的方式，最好是非語音的真人應答。她們希望有人能夠傾聽並且回答她們所洽詢的問題，安撫她們的情緒、鼓勵她們、提供情報。
一般而言，她們不喜歡過於複雜的選項，從托斯卡尼到尼泊爾等地十五種行程並不見得是她們想要的。
有時候，只要三到四項有清楚差異和特殊理由目標的行程，例如，經典路線、偏遠異國文化之旅，精品女裝之旅，或是舒適的露營之旅等。
生活忙碌、行程緊湊的她們，希望旅遊行程也可以用單元組合：九天的行程，主要包括三天城市悠遊行、野地叢林等選擇，讓她們有機會挑選符合興趣，而且充分利用時間的行程。
收到出團確認資料時，最重要的是，目的地介紹資料和打包行李的清單。她們喜歡清楚、一目了然的清單，最好有建議廠牌，包括使用該品項的場合和用途等。她們會詳盡閱讀所有關於旅遊地區當地文化的資料，確切瞭解合宜的行為。
一旦上路，出遊的前幾天是最重要的。重要關鍵是，要保持行程順暢、按表操課。合宜地互相介紹，並且設法解除所有人的焦慮。第一天，她們會需要有人幫忙安置行李、檢查鞋具，並提醒她們喝水。
此外，製造小小的奢華感非常重要：在長途跋涉的旅途中提供簡單的事物，像是熱水、SPA體驗券；晚餐前即興的快樂暢飲時光聚集，協助進行購物探險；事先購買國外的郵票；提供即時的訊息；同時在小地方要貼心，儘管身在探險旅程當中，也要盡量讓她們擁有舒適的感覺。
旅程結束之後，嬰兒潮女性會相當忙碌。一趟大規模的探險旅行可能因此改變她們一生，一旦新「團體」產生之後，新的社群隨之形成。回到家鄉，沒有人能夠理解或分享在旅途當中所受到的鼓舞和改變。
維護旅遊社群關係，持續地以年曆、小型度假聚集、分享相片的部落格、還有電子信箱清單都可以加強同行團體的凝聚力，更可加強你跟她們之間的連結。
【凱希．莫．卓根－Kathy Moyer Dragon】
擁有二十年豐富經驗的旅遊專家，尤其對於冒險旅行擁有獨特的經驗和未來感，設計、行銷過無數冒險旅行組合。
凱西為超過三千名賓客設計過行程，並且帶領體驗冒險旅行。這些小組的足跡遍布全球，參與冒險和異國文化之旅的成員中有三分之二是嬰兒潮女性。
凱西曾經幫助許多獨特的利基公司發展，在冒險旅行業界，享有最受信賴的領隊之稱。@(待續)
摘編自 《女人點頭說了算！瞄準熟女的錢包》 高寶國際有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
