熊太郎握住狐吉的手，將自己所感受到的意念傳達給狐吉。
我們光是能生存下去就是一件幸福的事、身邊的一切都是值得感謝的對象、從比較與競爭的枷鎖裡解放之後就能心存感謝的面對發生的一切、所有的事物都有兩面、心懷感謝就能看到事物不同的面、與人分享自已的幸福就會變得更幸福、希望他人幸福的心情就是愛的表現。
熊太郎發現自己毫不猶豫的說出這番抽象的體驗後，覺得有些難為情。同時他又對自然說出這番話的自己感到驚喜。這些話並不是從書上看到的，而是熊太郎歷經苦惱與反省後發自真心的體認，字字句句都充滿了熊太郎自身的意念。
這樣抽象的言談或許無法得到迴響，但熊太郎以自身的幸福證明了抽象意念的實用性，狐吉就是感受到熊太郎的幸福氛圍，才認真向熊太郎請教。
「我也能變成像社長您這樣嗎？」
「當然可以。我並不是有什麼特殊能力，我只是心中有愛、心存感謝的真誠待人、努力過活罷了。」
熊太郎再度握了狐吉的手，狐吉也緊緊的握住熊太郎的手……
還有一件事，熊太郎一直有些在意。
以前進行腦力激盪時，對於大家所提出的構思似乎沒有一個選擇的基準。
熊太郎當時以為這是因為沒有確立一個統一性的緣故。
放是熊太郎毅然決然的休館一天，將全體員工集合起來，花了一天的時間討論旅館經營的本質問題。
大家到底想做些什麼、只有我們才做得到的事是什麼？我們是為了什麼而生存的？我們的定位在哪裡？這次並不是單純的構思提議的腦力激盪，而是探討深層自我的心靈啟發課題。
在一整天的認真討論之後，與會員工彼此之間似乎有更深一層的認識。
我們意議到，提供溫泉渡假服務並非是我們的最終目的，透過溫泉渡假服務使客人獲得幸福才是我們的目的。打敗其他競爭業者、成為業界頂尖旅館都不是我們的目的，我們想做的事其實是，感謝與珍惜周圍的一切、使客人感到幸福。
從那之後，所有的員工是真正的理解了熊之湯存在的意義了。
熊之湯並不只是間溫泉渡假旅館。我們清楚意識到，熊之湯是建立在「與大自然融合為一體、品嚐大自然恩惠的溫泉浴」的概念之上，這就是熊之湯渡假旅館的獨創價值。
同時，我們也確立了以愛為根基的統一性，至此，熊之湯的服務更形精緻、周全。
服務並不是一貫模式的作業，也不是都能事先做好準備工夫的。
服務最能深得人心的是，本於自身的價值觀、根據當時的狀況、自然的、認真的為客人做出最適切的處理方式。
也唯有如此，才會產生這麼多賺人熱淚的小故事。
為了讓坐輪椅的客人能感受到大自然，員工會事先將花園步道整頓好；在客人外出時，員工會暗中尾隨以確保客人的安全，同時又不讓客人覺得被打擾。
某位女客人在無意中說出自己的丈夫剛剛過世，於是廚師特別為女客人做了夫婦當時一起享用的膳食，服務員也陪著客人說話、在中庭看星星直到夜深。
有個來度假的家庭，父親與兒子對待彼此的熊度明顯的尷尬、生疏。於是，裝做毫不知情的接待員熱心帶他們參與親子互動機會良多的活動。當他們來退房時，父子兩人互動熱絡、談笑自然。
以上這些服務全都不是按照手冊或上司的指示才做的，而是員工們發自內心的體貼舉動。
全體員工都樂於分享這樣動人的小故事，公司內的氛圍變得明朗溫暖，員工之間自然發展成彼此支援、互相信賴的伙伴關係。
更令人感到驚奇的是，當我們變得總是心存感謝、想與人分享幸福、對利益的執著心消失時，利益竟反而自動的增加。
也就是說，當我們不再執著於眼前的利益、以一顆充滿愛與感謝的心為使客人幸福而努力時，利益自然就會增加了。@(待續)
摘編自 《讓人幸福的旅店：走出工作困境的心法 》 樂果文化事業有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
